沈阳地铁集团有限公司运营分公司实施目标管理项目研究

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1、摘要沈阳地铁集团有限公司运营分公司实施目标管理项目研究运营成长中的沈阳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称沈阳地铁）已逐步走向完善。经过初期的平稳运营，沈城市民对于地铁建设的新鲜感和关注度逐渐降低，转而关注地铁的安全运营与服务质量。运营工作面临着社会各界全方位的审视和检验，管理工作面临着进一步提升的压力。随着沈阳地铁规模不断扩大，如何运用先进的理念及管理方法保障运营安全提升服务水平，将是沈阳地铁的当务之急。多年来，轨道交通行业一直以运营的安全高效及优质服务为优势，然而，该领域设备先进、结构复杂，客运压力巨大，管理中存在难点。为了保障城市轨道

2、交通的安全及服务，本文对沈阳地铁运营工作进行了经验总结，同时结合并借鉴其他城市运营管理经验，就目前沈阳地铁的管理现状提出了相应的解决办法，以求达到提高沈阳地铁运营安全、服务优质的目的。本文共分为6章：第1章为绪论。主要将论文的写作背景进行了介绍并对研究意义进行阐述。沈阳地铁的管理工作主要有安全和服务两大关键要素，安全事关乘客生命和国家财产，服务是沈阳窗口的体现与象征。因此，针对安全与服务两大目标，后文重点阐述了如何构建沈阳地铁目标管理模式。第2章为相关概念及分析方法。重点阐述了目标管理这一概念，并研究了3种可行的分析方法，通过对这些方法的分

3、析，找到适合于整个目标执行过程的评估办法，增强目标管理项目的可实施性。第3章介绍了沈阳地铁管理现状。沈阳地铁目前有2条运营线路，远期规划线路将达到11条，正处于不断壮大的发展阶段，面临运营安全管理、服务提升等一系列问题。在公司管理上，沈阳地铁紧密围绕运营指标开展各项管理工I作，虽然已设置了较为完善的组织架构，专业业务分工，确保了地铁运营的安全，却也难免存在问题。沈阳地铁运营管理工作发展时间较短，管理人员经验积累较少，制度还需完善，流程也要优化。第4章整体探讨沈阳地铁目标管理项目的建立。为解决沈阳地铁管理经验不足等问题，沈阳地铁有必要对运营管

4、理理念进行深入研究，用创新的思维方法解决管理中的问题，做到安全与服务双提高，为运营发展提供帮助。本章中针对沈阳地铁的实际情况，对目标管理模式进行了构建。第5章为沈阳地铁目标管理项目的应用。对开展目标管理时需注意的事项及控制方法进行了阐述，结合沈阳地铁实际情况，以保安全运营、促服务提升为目标，运用前述章节的理论方法把目标管理实施贯彻到企业中去，持续完善并改进。第6章作为论文的结论。总结了把目标管理实施方法贯彻到沈阳地铁运营管理中的全过程。关键词：目标管理项目，运营安全，服务质量，绩效管理IIAbstractResearchonImplemen

5、tationofTargetManagementofShenyangMetroGroupLimitedCompanyOperatingCompanyShenyangMetroGroupLimitedCompanyOperatingCompany(referredtoasShenyangMetroinshortinthefollowingthesis)hasbeengraduallyimproving.Aftertheinitialsteadyoperation,peoplelivinginShenyanghavegraduallyreduc

6、edtheirattentionontheconstructionandthefreshnessofShenyangMetro,butputtheirfocusonthesafetyoftheoperationandtheservicequality.Thatistosay,theoperationofShenyangMetroisforcedtofaceanoverallexaminationandinspectionfromallwalksoflife,meanwhile,themanagementofthecompanyhastofa

7、ceandovercomethepressureoffurtherimprovement.AlongwiththecontinualexpandingofShenyangMetro,howtoapplytheadvancedideaandmanagementmethod,toimproveoperationsafetymanagementandservicelevelofShenyangMetrohasbecomeatoppriorityatthepresentstage.Eversinceithasbeenborn,theurbanrai

8、ltransitsystemreliesonitssafety,highefficiencyandhighqualityofservice.However,theadvanced