秩序维护员形象要求规范实用标准图册

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1、实用标准秩序维护员形象礼仪标准图册为了提高和拉动全公司服务质量，对外展示公司良好的服务品质，固化秩序维护员个人形象及服务标准，贯彻执行公司“注重服务细节，严格执行服务标准，追求服务亮点”的工作方针，规范秩序维护员服务流程、工作制度以及规范工作行为，特制定此图册：一、形象标准1、仪容仪表：要求：1、男士前发不过眉，侧发不过耳，后发不触领。(无烫发、染发)要求：1、统一着装，戴工作牌(左口袋上方1·5cm).2、领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。3、上岗戴白手套。整体形象：发型：文档实用标准要求：1、注意个人

2、卫生，无长指甲且指甲无污垢，身体无异味，不喷洒刺激性香水。忌上班前吃异味食物和饮酒面容：要求：1、男士脸部、颈部及耳朵保持干净，不留胡须。忌胡须拉杂。个人要求:佩戴在左胸显眼处（上衣口袋正中上方约1．5CM处位置），保持佩戴端正。忌工牌破损或字迹模糊1、着标准工作服，服装干净、平整，无油光和污迹，口袋平整不鼓起、不显露个人物品。按规范扣好纽扣，衬衣领口、袖口洁净，纽扣扣好。忌服装不合身，不允许服装有明显污迹、破损、掉扣服装：工牌：文档实用标准黑色皮鞋或按规定着工作鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥垢，鞋

3、面要保持光亮干净。要求:1、穿黑色袜子。要求:1、领带长度覆盖皮带扣上下沿正中。除婚戒、手表之外忌佩戴个人饰品饰物：袜子：鞋子：2、员工行为规范要求：立姿工作时应保持精神饱满，挺胸收腹，男士两腿直立双脚并拢或分开与肩同宽，双手自然下垂或交叉置于前腹或背后。忌双手交叉抱胸或双手插兜，歪头驼背，依壁靠墙、东倒西歪。手里拿与工作不相干的物品坐姿工作时上身应保持挺立姿势，坐入座椅的2∕3处。男士两腿自然分开与肩同宽，双手放于膝盖；女士脚后跟和膝盖并拢，两手放于裙摆中间处，两脚侧放。忌盘腿、脱鞋、仰躺、趴伏、腿

4、脚抖动。站姿：坐姿：文档实用标准准备的茶水饮料温度适宜，不能太烫或太凉，浓淡适中，沏入杯七分满。来客较多时，应从身份高的客人开始上茶饮，如不明身份，则应从上席者开始。与人接触注意距离适中，时刻保持微笑，笑容自然、适度、热情庄重，目光平和。使用手机应注意回避。不得在客人面前咳嗽。打喷嚏时，应以手遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉“对不起”。忌在接待时心不在焉、打哈欠、嚼口香糖等无理行为。挺胸，目视前方，面带微笑。一般情况靠右行，与客人相遇时稍作停步侧身立于旁侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出

5、门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客人先行，如有急事要超越客人，应先致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。在行走中步态轻盈，身体保持平衡，手臂摆幅适中。忌与客人抢道并行、跳跃、边走边吃东西、手插在裤兜衣兜里。行走：接待客人：为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢、大拇指微抠，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。忌用一个手指指示方向应保持在客人前右前方二至三步的距离，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯时，让客人走

6、在后。引导客人乘电梯，电梯里有人时请客人先入，无人时相反，并等客人进入后再启动电梯。忌背对客人、面无表情、没有手势指引引导客人：指引方向：在工作场所内遇见客人或上司时：距离2--3米左右停步侧身退让；两眼平视对方，面带微笑、主动行正规军礼(右手五指并拢，小臂微弯，大臂略直，中指与眉齐平。）电话铃响三声之内左手接起，面带微笑问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、相关人员及事件等，接电话时语速适中。通话要简短，通话时与话筒保持适当的距离，耳朵紧贴听筒，嘴唇离听

7、筒约2．5厘米。要求口齿清楚，重复重要信息以确认。相互再见后轻挂电话。忌在对方挂电话前挂断电话、用力放听筒等无理行为。避让礼仪：接听电话：文档实用标准要点：1、巡逻时做到人过地净。2、状况严重应立即通报管理处或联系就近保洁处理，以免扩大污染范围。要点：:11、1、立正敬礼，语音亲切。2、问候语：“您好！请问有什么能为您服务？”。3、指引语：“请这边走”。路遇客户：区域环境：3、礼仪规范控制点车要点：换岗时，距离3米左右双方按换岗程序立正行礼。要点1、遇客户行礼为正规军礼（右手五指并拢至帽沿1．5cm处

8、，左手紧贴裤缝）。2、精神抖擞，禁止无精打采、嘻皮笑脸。行礼：文档实用标准要点：1、站姿：立正/跨立。2、对讲机统一配置右边距离皮带扣15cm处。3、戴白手套。4、黑皮鞋光亮。要点：1、使用普通话。2、使用时左手持对讲机。3、呼叫应答完毕要告知。对讲机使用：三、岗位服务标准1、大门礼仪岗接待文档实用标准要点：1、军礼标准(右手五指并拢，小臂微弯，大臂略直，中指与眉齐平。左手五指并拢贴于衣裤线）2、禁止：东张西望、注意力不集中；面无表情、心不在焉、慢待客人