新零售地本质和未来--曾鸣

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1、实用标准新零售的本质和未来曾鸣跟大家分享一下我自己对于新零售未来的一些思考，其实组委会找到我的时候呢，我当时非常非常的忧郁，因为这个词在这一年多特别的热，我其实看了好多新零售企业，但实在形成不了什么有价值的对于下一步发展的一些建议，那到底什么是新零售？新零售下一步会怎么发展？我其实看不清楚，在座的诸位反而是在新零售领域创新走得最前的，你们对于下一步该怎么发展，可能要比我要感受的深刻的多。后来我想了一下呢，就想像任何新东西的发展，其实要看清楚未来两三年的发展是非常非常困难的，但你长远地看五年、八年，反而可能会更清楚一些，所以我想今天给大家提供

2、了一个思考角度呢，就从未来看现在，我们大概想一下，五年以后，新零售真正的未来会是怎样的？它的本质是什么？新零售提出的四个重要背景首先，去年马云提出“五新”（新零售、新制造、新金融、新能源、新技术），新零售仅是其中之一。我提一个自己的一个很深刻的感受，如果不从新商业的整体的角度来考虑，单独思考新零售的话，很可能会走偏，因为零售只是商业的一个环节，而互联网在给广告、零售、物流等行业带去冲击及变革后，下一步发展影响最大的领域将是营销和品牌，乃至整个供应链。所以，只有把新零售、新制造、新供应链、新金融等放在一起看，才能理解新零售到底会发生什么变化。

3、文档实用标准其次，新零售本质是新技术驱动，是因为数据成了未来最重要的生产资料，算法成了未来最重要的流水线，这是最根本的生产力变化。新零售的本质离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的技术。过去一年，讲得比较多的是线上线下一体化，这必然是趋势，但真正值得探索的是线上线下基于什么样的理念、用什么样的方法实现一体化。最后，由于中产阶级的崛起，经济的发展，我们处在了消费升级的历史进程中，而消费升级让新零售的尝试和创新有了更大的空间和机会。消费升级带来新的增量，会让创新容易得多。我认为，在这四个大背景下理解新零售，可以看到它其实是对工业时代传统的、垂直

4、的、封闭的、串联的、线性的供应链结构做一次彻底的打散和重组，会形成未来网状的社会化合作的全新方式。但我们不清楚的是这种演化会以什么样的速度、什么样的路径、从哪个切口最早开始。今天要给大家分享的是如果看长远一点，未来到底会怎样？“智能商业”将是企业未来的生存方式一切商业都在快速的智能化，我们面临的是一个真正的商业范畴大变革，未来是商业的时代。文档实用标准当下，全世界最有价值的7家公司，全都是智能商业的企业。我唯一没有画的是苹果，不然还得画一个轴。苹果做到了软硬件一体化的突破。苹果奠定了整个移动互联网的基础设施，所以那是个技术创新的轴。上图强调

5、最重要的一点是由于互联网的发展，加上云计算、大数据和人工智能的加速变革，所有商业在快速智能化，而商业智能化会建立在两个非常核心的机制之上。一个叫网络协同，即传统的线性结构在被重构重组成开放的网状协同。另一个是数据智能，即通过算法对海量数据进行处理，正在把商业决策变成机器决策。比如，淘宝实现了个性化呈现，它不太可能基于人工，而是完全基于智能机器的推荐和机器的搜索引擎。智能商业将是企业未来全新的生存方式，网络协同和数据智能是新商业文明DNA最重要的双螺旋。未来无论是新零售、新制造还是新金融，都必须具备这样的DNA才能发展起来。文档实用标准所以新

6、零售的每一个环节，都要完成网络化和智能化，这个过程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，甚至更长。所以不管你是厂商、渠道商、物流商还是电商都必须往这个新的方向变化。任何在新零售领域创新的企业，都必须有这样的基因。我们现在面临的是一个范式的大变革，是一场商业升维的竞争，大家拼的是未来的这张大图。现在发生的一切都仅仅是开始，符合未来的趋势比现阶段取得局部性胜利重要得多。新零售的五个未来具体讲一下，我所看到的新零售的未来，会有哪些基本特征。第一，工业时代以企业为中心走向以消费者为中心的全新模式，未来一切都将以客户为中心，客户驱动。工业时代，C

7、2B、客户中心在工业时代只是一个口号，是大家追求的最高境界。第二，；在互联网时代、智能时代是运营的基本原则，是竞争的起点。不再有所谓的刚需未来，需求是动态的，会在互动的过程中被持续的挖掘，持续的满足，持续的涌现。第三，互动会是未来发展的关键。所有新零售的创新，其实都应该是在提高实时互动的可能性、丰富度和效率。因为互动的加强，其实就是协同网络不断扩张的过程，这个非常非常重要。文档实用标准所以，我们需要的不仅仅是全渠道、线上线下一体化，同时，社群建设会是未来最最重要的营销和品牌的载体。这一点，在过去两年网红经济的创新中我们已看得非常清楚。同时，

8、场景革命是基于场景触发需求。更重要的是供应链重构，支持按需订购，支持多品种、小批量、快速反应、低成本，网络协同的最终目标是实现以前从来没有实现过的共赢，也就是个性化、快速、低成本