哈尔滨市s医院医患纠纷治理研究

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1、（公共管理硕士）哈尔滨市S医院医患纠纷治理研究SOLUTIONOFTHEDOCTOR-PATIENTDISPUTESINSHOSPITALINHARBIN张欣多2015年9月国内图书分类号：F272学校代码：10213国际图书分类号：331密级：公开公共管理硕士学位论文哈尔滨市S医院医患纠纷治理研究硕士研究生：张欣多导师：洪涛副教授申请学位：公共管理硕士学科：公共管理所在单位：哈尔滨医科大学附属四院答辩日期：2015年9月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F272U.D.C.:

2、331ADissertationfortheDegreeofMPASOLUTIONOFTHEDOCTOR-PATIENTDISPUTESINSHOSPITALINHARBINCandidate:ZhangXinduoSupervisor:AssociateProf.HongTaoAcademicDegreeAppliedfor:MasterofPublicAdministrationSpecialty:PublicManagementAffiliation：No.4HospitalofHarbinMed

3、icalUniversityDateofDefense:September,2015Degree-Offering-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学公共管理硕士学位论文摘要医患关系是人类社会关系中的一种。我国医患关系的总体现状是比较紧张，不断有新闻报道医患纠纷，频频发生各类医闹事件，激化了社会矛盾，引起卫生事业管理者、医院管理者、医生、患者多方关注。本文以哈尔滨市S医院为例，研究医患关系紧张的内在原因，并提出治理方案，以期为中国医患关系改善提供

4、有益的参考，具有较大的现实意义。本文首先对哈尔滨市S医院医患纠纷进行调查分析，利用详实的数据全面描绘了该医院医患纠纷的现状。在此基础上结合相关理论分析医患纠纷产生的主要原因，概括起来可以分为三类：第一类可归咎为医疗机构，例如医疗技术水平落后、医患沟通不足、医疗服务意识不足、医德医风不良；第二类可归咎为患方，例如患者期望太高、患者维权意识和医疗知识不匹配等；第三类是社会环境和政府角色所催生的诸多问题，例如国家卫生体制弊端、国家对医疗卫生投入不足、法律不健全、社会媒体误导。针对医患纠纷产生的原因，结合公共管

5、理、制度经济学等相关理论，本文最后提出了具体治理措施，以改善哈尔滨市S医院的医患关系。首先，医院需要从技术到制度进行全方位的自我完善，减少医疗中的失误，严格管理医疗质量；加强医护人员的技能培训，改变医护人员职业观念，提高自身素质；修养完善监督体系，增强医德规范性和自觉性；逐渐完善医患沟通交流体制，去除信息不对称，促进人文关怀与积极治疗共同发展。其次，应该通过制度建设，配合积极的宣传措施，使患者尊重和理解医生的劳动成果，了解一些基本的医疗常识，用理性的眼光去看待疾病的状况，正确的选择医疗纠纷解决方案。最后

6、，政府应明确医患纠纷中的角色定位，通过积极参加卫生费用投资，努力推进医院发展,优化医院资源配置，保证公立医院的公益性，调整医疗的供需矛盾,增加处理纠纷的第三方体制,规范媒体议论行为。关键词：医患关系；医院管理；治理措施-I-哈尔滨工业大学公共管理硕士学位论文AbstractThedoctor-patientrelationshipisoneofthehumansocialrelations.Thedoctor-patientrelationshipinChina'soverallsituationist

7、ight.Therehavebeennewsreportsdoctor-patientdispute,allkindsofmedicalalarmevents,intensifiedthesocialcontradictions.Healthadministratorsandhospitalmanagers,doctors,patientswithmuchattention.InthispaperahospitalasanexampleinHarbin,Theinternalcausesofthedoc

8、tor-patientrelationshipnervous,andputforwardthegovernanceplan,InordertoprovidethebeneficialreferenceforChinatoimprovedoctor-patientrelationship,hasgreatpracticalsignificance.ThisarticlefirsttoahospitalinHarbinmedicaldisput