河南航空公司竞争力提升研究

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1、学校代码10459学号或申请号Z2013Q3073级Iu§p.硕士学位论文对态就全公司免争力提升研•先作导学培者师科养姓姓门院名名类系郭峰郑志龙教授公共管理公共管理学院完成时间2015年4月原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研宄所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：A^日期月i日学位论文使用授权声明本人在导师

2、指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：jd日期&/月乂曰AthesissubmittedtoZhengz

3、houUniversityforthedegreeofMasterStudyonenhancingthemarketCompetitivenessofHenanAirlinesBY：GUOFengSupervisor:ZHENGZhi-LongPublicManagementSchoolofPublicAdministrationApril2015摘要在中国宏观经济良好，经济增长稳定的形势下，中国逐渐对外开放相对宽松的航空市场，这对国内民航业必将是一个前所未有的发展机遇，国内航空公司之间的竞争也将更加激烈。目前

4、，作为占河南省市场份额最大的航空公司南航河南航空有限公司（CNHN）。面临的形势依然严峻，迫切需要研究新的经济环境下保持持续的竞争力和在当地民航业保持领先的问题。本文认为，CZHN公司应结合自身实际,在进行差异化经营规划设计,并对品牌和服务措施创新方面进行不断地完善，才能适应新形势下的可持续发展。CZHN公司的优势比较明显，基础设施完备，具有充足的发展后劲；联合重组后的CZ集团公司具有国内领先和完备的航线网络及销售网络优势；既有一批具有市场开拓能力、善于市场变化应对的营销队伍，也有一批认同公司价值观和战略目标的

5、管理队伍；其努力打造“南方航空----您的空中之家”的品牌形象已经深深植入人心，具有良好的品牌优势和企业文化。但同时也应看到现阶段的CNHN还存在服务水平有待提高、差异化服务不够突出等问题。对于这些弱势，南方航空公司应该制定相应的品牌服务和差异化服务措施，提升公司的整体形象，增强核心竞争力。其目的是为了改善经营策略，提高企业的盈利能力，提高客户满意度，提高客户忠诚度。研究表明，忠诚的客户是公司最宝贵的资源，并对公司的盈利能力和可持续价值具有实际的意义。本文研究的主要内容:首先，航空市场经营同质化现象严重，品牌和

6、服务差异化不明显，核心竞争力不足。要想吸引更多的高端客户，增强企业的市场的主导力量，企业就要做好差异化的服务。其次，完善个性化的硬件设施，建立和差异化相配套的服务条件，做到让顾客满意，由提高顾客满意度来提高顾客忠诚度。最后，公司还要实行产品品牌化服务与服务创新，力求做到服务个性化，达到标准化和个性化的完美统一。目前，西方国家已经把服务作为企业的盈利点和持续竞争力。但是在我们国家航空企业虽然对此有所认识，但基本上还没有深入地进行研究和实践，在竞争市场环境下，难以表现出突出的特点，这种状况，在将来企业发展过程中，适

7、应发展环境方面将受到挑战。需要说明的是，如何以服务差异化，创新服务品牌，赢得企业的核心竞争力，是我们需要下大力研究的新课题。关键词：服务创新管理保持领先的问题。本文认为，CZHN公司应结合自身实际，进行差异化经营规划设计，并AbstractWellinChina'smacroeconomy,economicgrowthandstablesituation,Chinagraduallyopeningtotheoutsideworldisrelativelylooseaviationmarket,whichonth

8、edomesticcivilaviationindustrywillisanunprecedentedopportunityfordevelopment,thecompetitionamongdomesticairlineswillalsobemoreintense.Atpresent,airlines,HenanAirlinesCo.,Ltd.(CNHN),asthelargestm