平顶山市迪升汽车4S店客户满意度研究

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1、I摘要论文题目：平顶山市迪升汽车4S店客户满意度研究学科名称：工商管理研究生：张鹏签名：指导教师：陈瑛教授签名：摘要随着中国对汽车需求量逐年增长汽车的销量也保持着有赠无减趋势，这样的庞大的客户群体的诞生对汽车市场来说也算迎来了巅峰时期，在汽车的销售市场中也开始进入品牌竞争、渠道博弈的崭新时代，以前的很多销售方式也在逐渐被淘汰掉，销售服务一体化也开始向成熟阶段迈进。同时，对于汽车4S的品牌店来说也会收到社会各种政策的制约，在众多的竞争对手的市场压力下利润空间也会有一定的缩减，如果经营策略未能赶上市场的

2、变化很容易在竞争中被淘汰出局。如何应对这一问题就需要经营者根据市场客户群体的实际需求来制定出多元化的销售方式和新的销售渠道。因此，只有不断满足客户的利益需求的同时提升客户满足度的测评变得和销售一样的重要，想要在汽车销售市场占有一定的分量就必须建立起一起庞大的客户评测体系来为销售方式做路标。本文以平顶山市迪升汽车有限公司(以下简称“迪升4S店”)为研究对象，通过店里的测量和评价体系针对汽车销售过程中过的服务质量是否达到客户的满意度的数据调查，通过这些信息可以更全面的了解汽车用户的需要和期望，在对某一品

3、牌车在驾驶过程中产品的质量和后期的服务是否跟上也能有更准确的掌握。对这些数据进行归纳和总结就能制定出顾客满意度模型图帮助企业分析出顾客的期望和需要改善的方向。由于顾客对汽车产品及服务的满意程度直接影响着影响方向，平顶山迪升4S店针对这一方面进行了销售和售后服务各大环节的详细分析，并对客户满意度评测结果进行了排名，这对于迪升4S店的改进策略和服务管理提供了可靠的参考，只有不断提高产品自身的质量和性能才能获得更多客户的认可，在日后日益激烈的竞争中也能获得一定的优势。【关键词】汽车4S店客户满意度模糊综合

4、评价优化策略IIabstractTitle:ResearchoncustomersatisfactionofDiShengautomobile4SshopinPingdingshanMajor:MBAName:zhangpengSignature:Supervisor:Prof.ChenyingSignature:AbstractAsChina'sincreasingdemandforcarautosaleshavealsomaintainedagiftwithoutadecreasetrend,t

5、hebirthofsuchahugecustomerbaseforautomarketalsousheredinthepeak,incarsalesmarketalsostartedtoenterthegametheneweraofbrandcompetition,thechannel,beforemanyofthesaleswayhasalsobeengraduallybeeliminated,salesandserviceintegrationalsobegantomaturestage.Att

6、hesametime,.Forabrandautomobile4sshopswillalsoreceivetherestrictionofsocialpolicies,underpressurefrommanycompetitorsmarketprofitmarginswillbereducedtoacertainextent,ifthestrategyfailstokeepabreastofchangesinthemarketiseasytobeeliminatedinthecompetition

7、.Howtodealwiththisproblemrequiresoperatorstodevelopdiversifiedsalesmethodsandnewsaleschannelsaccordingtotheactualneedsofmarketcustomers.Therefore,onlybyconstantlymeettheclient'sinterestsatthesametimeofimprovingcustomersatisfactionevaluationbecomeasimpo

8、rtantassales,wanttointhecarsalesmarketoccupiesacertaincomponentmustbeestablishedwithlargecustomerevaluationsystemtodosignforsales.TakingPingdingshanDSofautomobileco.,LTD.(hereinafterreferredtoasthe"DSof4sshop")asanexample,throughthemeas