z中医医院医疗服务模式的创新研究

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1、分类号Ｆ２７９．２３密级公开学号１３０３２０圓■：ｊＭＭ硕±学位论文（专业学位）题目Ｚ中医医院医巧服务模式的创新研究作者姓名孙顺指导教师姓名张治河教授—级学科名称工商管理硕壬—级学科名称工商管理提交论文日期二〇—五年六月学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行研究工作所取得的研究成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人或他人己申请学位或其他用途使用过的成

2、果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。一切相关的法律责任本学位论文若有不实或者侵犯他人权利的，本人愿意承担。作者签名：曰瓶咬年月曰／学位论文知识产权及使用授权声明书本人在导师指导下所完成的学位论文及相关成果。，知识产极巧属陕西师范大学本人完全了解陕西师范大学有关保存、使用学位论文的规定，允许本论文被查阅和借阅，学校有权保留学位论文并向国家有关部口或机构送交论文的纸质版和电子版，有权将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用任何复制手段保存。和汇编本论文本

3、人保证毕业离校后，发表本论文或使用本论文成果时署名单位仍为陕西师范大学。保密论文解密后适用本声明。作者签名：—曰期：年＾月Ｉ曰摘要随着我国医巧卫生体制改革的逐步推进，公立医院综合改革制度开始实施，＂＂。药品实行零差率销售，医院的运营体制从药养医转变为服务养医。医院要谋求长远发展，转变服务模式成为大势所趋提高医疗服务水平，已经成。为医院的立根之本、生存之需，更包含着人民群众对医院的殷殷期望我国进行医药卫生体制改革的过程中，医疗服务水平与医巧效率有了很大的提高，医疗保。障制度逐渐完善，各种医疗服务模式

4、的出现，给病人就诊带来了便利分析近几年医患关系层出不穷的根源，核也因素在于医疗服务质量发展与经济发展不配套，不能满足群众的需求。寻求更适合当前形势发展的医疗服务模式，寻求出更加切实有效的提高医疗服务质量的措施和推广机制，提高群众满意度，是本文研究的目的。本研究对医疗服务、医疗服务模式、服务创新展开了系统的探讨和研究，首先根据所确定的研究内容进行了相关文献的检索和系统学习，对相关理论进行了深入的研究和分析，为本文的研究奠定了基础和框架，通过对采取创新医疗服务模式并取得良好效果的医院具体事例的分析，取其长，避其

5、短，深入分析和探讨，并经过多次探索构建了适合Ｚ中医医院的医疗服务创新模式。本文的研究实例对象为骑泽市Ｚ中医医院，首先论文对Ｚ中医医院现实情况进行了详细的分析，对Ｚ中医医院发展前景进行了定量分析和研究，提出了有助于提升医疗服务水平的可行性措施，最终形成了提高医护人员技术水平为基＂础一、完善就医环境为抓手、优化服务流程为手段、优化服务态度为亮点四维＂一体的病人为中也的创新型医疗服务模式。这模式的研究对于医疗玉生事业整体发展、服务水平的提高具有很强的可操作性。本文最大的创新点在于明确指出医疗卫生机构竞争力的核也竞

6、争因素在于创一建整套符合现在形势的优越的、前进的医疗服务模式，而不同于传统的医疗服务模式仅仅限于提高医技水平、医疗设备先进性，并Ｗ此为基础创造出提高医护人员技术水平为基础、完善就医环境为抓手、优化服务流程为手段、优化服＂一＂务态度为亮点四维体的病人为中私的创新医疗服务模式。；医疗关键词；服务模式；创新；中医医院ＩＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｍｅｄｉｃａｌａｎｄｈｅａｌｔｈｓｓｔｅｍｒｅｆｏｒｍｏｆｏｕｒｃｏｕｎｔｒｙｒａｄｕａｌｌａｄｖａｎｃｉｎｙｇｙｇ，ｕｂｌｉｃｈｏｓｉｔ

7、ａｌｃｏｍｒｅｈｅｎｓｉｖｅｒｅ拓ｎｎｓｓｔｅｍｈａｓｓｔａｒｔｅｄ．化ｅｒｏｆｉｔｏｆｄｒｕｓａｌｅｓｐｐｐｙｐｇ＇ｍｂｅｃｏｍｅｓｚｅｒｏｒａｔｅａｎｄｈｏｓｉｔａｌｏｅｒａｔｉｎｓｓｔｅｍｃｈａｎｅｓｆｒｏｍｅｄｉｃｉｎｅｆｏｒｔｈｅ，ｐｐｇｙｇ＂＂＊＇－ｍｅｄｉｃａｌｔｏｔｏｒａｉｓｅｔｈｅｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅ．Ｉｆｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｗａｎｔｔｏｓｅｅｋｌｏｎｇｔｅｒｍｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｔｈｅｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｓｅ

8、ｒｖｉｃｅｍｏｄｅｂｅｃｏｍｅｓｔｈｅｔｒｅｎｄ．Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｍｅｄｉｃａｌｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｒｏｏｔｏｆｈｏｓｐｉｔ