对上海贝尔公司人力资源培训与开发实践的分析和研究

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1、图1．1给出了培训与开发的作用模型。我们可以看出员工的绩效是由员工的行为引起的，而员工的行为又是由员工的动机引起的，而员工的动机主要由知识、技能和态度决定。其中态度影响动机的作用特别强烈。因此培训的内容主要是增加知识，提高技能，建立正确的态度。其中主要以建立正确的态度为突破口，这样才能激发员工正确又强烈的动机，进而产生积极的持久的行为，最终引发组织希望的绩效。如果我们把知识和技能视做员工工作能力，态度则是员工的一种热情，它反映了员工之间的相互关系和对待企业的态度。两者合力形成了员工的生产力。用简单公式表示为：个人生产力=能力(知识+技能)+热情(态度)。1．3培训与开发的实施模型培训实施可以分

2、成准备阶段，实施阶段和评估三个阶段。如图1．2所示。整个培训过程，从培训需求分析开始，至评估结果的转移结束，通过评估培训阶段的不同步骤进行反馈，这样整个过程才是完整的一个培训实施过程。准备阶段培-UlI实施阶段评估阶段1．3．1培训准备阶段图1．2培训I实施模型准备阶段主要是培训需求分析和培训目标的确立。需求分析要充分考虑以下几个方面：·企业工作岗位的需要·岗位上员工知识，技能水平，工作表现评估分析，：[作表现·未来发展的需要在完成培训需求分析基础上确立培训目标。这些目标要和组织的长远目标相吻合。1．3．2培训实施阶段培训实施阶段包括设计培训计划和实施培训两个步骤。一次具体的培训计划主要主要包

3、括以下几个方面：·希望达到的学习目的●学习的原则，例如脱产或不脱产·组织的制约，例如部门经理必须参加等·受训者的特点及层次，如新大学生，管理主任等·具体的方法，包括时间，地点，培训教材，培训方法等·预算培训计划确定后，就要考虑具体的培训实施。主要有以下几个方面：●教师的确定●教材的选择●培训地点●培训设备●培训时间●培训通知的发放等1．3．3培训的评估阶段培训评估是对实施的培训进行反馈并不断改进培训达到目标的过程。它主要有5个过程：●确定标准标准和目标是息息相关的，只有确立了目标才能确立标准。标准又是为目标服务的，有了标准才能使目标具体化。标准的确定须以目标为基础，并与培训计划相匹配。●受训者

4、先测对受训者培训之前的测试主要用于了解受训者的基本条件，它将有助于培训的重点展开和效果的提高。·培训控制培训控制是指在培训过程中不断根据目标，标准和受训者的特点，纠正培训方法、进程的种种努力。培训控制始终是和实施培训连在一起的。·针对标准评价培训结果9通过受训者培训结束后填写的培训评估表对实施的培训作出评价。评估表通常具有以下特点：1)与培iJIl目标紧密相连2)以标准为基础3)与受训者先测内容有关4)包括培训的一些主要因素，培训场地．培训教材等5)包括培训的一些主要环节，6)培训结果易数量化7)鼓励受i)l『者真实反映结果·评估结果的转移如课程设置，培训内容，教师如后勤服务，培训方式等评估结

5、果的转移是最重要的步骤。它是指把培训的效果转移到工作中去，即工作效率的实际提高。O2上海贝尔培训的体系结构和运作方式2．1公司总体概况上海贝尔有限公司成立于1984年，是一家和法国阿尔卡特公司合资兴建的中外合资企业。公司业务范围主要涉及s12数字程控交换系统、移动通信、数据通信、传输、网络应用和多媒体终端等通信领域产品的开发、制造或系统集成，及销售、工程设计、安装、维护等。公司注册资本为1．2亿美元，集团总资产为162亿元人民币。公司现有员工3400余人，平均年龄29岁，80％的员工具有大专以上学历。1995年一1998年连续四年在全国500家最大外商投资企业中排名前十位，目前已成为国家通信行

6、业的支柱企业之一。1999年公司完成销售额7．4亿美元，总计上缴税金64亿元人民币，出口3．4亿美金。上海贝尔近年销售收入一览表图2．1上海贝尔近年销售收入公司目前在浦东金桥出口加工区建有国际一流、国内最大规模的通信产业基地，两头辅以强大的科研和营销服务队伍，它们占到公司员工总人数的近百分之七十。公司还拥有国家大中型企业技术中心，博士后科研工作站，海外欧洲科研中心等。在全国各地以及比利时，朝鲜，越南，菲律宾，盂加拉等国家设立了35个营销服务分公司和办事处。图2．2给出了公司的人员结构情况。图22公司人员结构情况上海贝尔成立之初便肩负国家邮电通信设备现代化的重任。引进生产当时国际最先进的分散式程

7、控交换机，使我国的电话通信设备大踏步进入现代化，并以此带动整个电信行业和通信设备制造业的快速发展。事实证明这样的初衷已充分得以实现。目前我国程控电话容量已跃居世界第一，国内程控交换机生产不仅能满足国内需求，还实现对外出口。号称”巨大中华”的民族通信企业的崛起，形成了和国外跨国集团相抗衡的通信设备制造业。在这十几年的发展过程中，上海贝尔自身得到了飞速发展，其主导产品s12程控交换机装机容量超过4千万