lxd公司it服务差异化竞争战略

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1、1LXD公司IT服务1．1LXD公司发展基本情况1．1．1公司基本情况北京龙翔达信息技术有限公司是一个股份制有限责任公司，在海淀新技术开发试验区注册，是北京市新技术产业开发试验区内专业从事金融行业系统集成和产品开发的高新技术企业。公司自成立以来，以其热情完善的服务、蓬勃向上的朝气、敏锐的市场洞察力和积极的开拓精神，逐步建立了自己的运营机制、管理模式和客户群体，并形成了自己较为完善的系列产品。公司汇聚了一批经验丰富又富有朝气的优秀人才。素质全面、队伍层次结构合理是其得以高速发展的有力保障。目前公司员工90％为大本以上的技术人

2、员，是一个典型的集技、工、贸为一体的高新技术公司。公司从事金融行业系统集成已有12年的历史，以金融领域的计算机应用为主要市场，从事金融行业的系统集成和软件／硬件产品开发及技术服务。公司为金融领域的客户(农行、建行、工行、中行、人行、邮储、华夏银行、交行、城市商业银行、光大银行、农村信用合作社等)提供从总体方案设计、系统集成、软件开发到用户支持(包括主机、存储、网络系统、ATM自助设备的安装、软件／硬件产品的维护和支持、用户培训等)的整体解决方案。公司的宗旨是长期、稳定地服务于我国金融行业，为客户提供最新的技术、最好的产品、

3、最佳的支持、最优的服务，最大限度地保证客户的利益。公司已通过了ISO9001：2000质量管理体系认证，计算机系统集成二级资质。1．1．2组织结构目前公司设有研究发展部、系统和网络技术支持部、ATM服务部、市场及销售部、管理部等五大部门，其组织结构如下图。图1．1LXD公司组织结构图(1)．研究与发展部公司研发部主要负责金融行业软件产品开发、系统支持、业务培训等。主要产品和业务包括银行综合业务系统、支付系统、银行决策支持系统、卡业务等。(2)．网络和系统技术支持部网络和系统技术支持部负责网络、主机／存储系统、应用系统等的系

4、统集成、技术支持和用户培训。(3)．ATM服务部负责ATM的安装、维护等。ATM服务中心的技术工程师多数获得NCR的认证和授权，大部分工程师具有五年以上丰富的ATM维修服务经验，能够快速准确地判断处理NCR各系列ATM硬件故障，ATM服务中心也是NCR产品国内最大的授权服务中心，ATM服务中心承担着中国7000多台ATM的保修任务。(4)．市场及销售部市场／销售部负责客户联系、市场策划、售前支持、办事处的管理等。1．1．3业务范围和产品(1)．LXD公司的业务范围系统集成服务：主机系统集成、网络集成、ATM联网、金融应用系

5、统开发等建设。2技术维护服务：软件和硬件产品的维护、维修。(2)．LXD公司产品具有独立知识产权的软件产品：银行综合业务系统LXD-IBS银行业务数据的整合和综合分析系统银行中间业务支持系统银行行间联网系统大额支付接入系统银行前端界面开发平台银行统计报表整合系统综合报表展现平台银行综合前置系统ATM管理系统LXDAMSATM业务系统LXDATMP、LXDATMC代理产品：金融专用设备：NCRATM主机系统(HP、IBM等)网络产品(CISCO)软件产品：数据库／数据仓库Teradata维保服务产品：ATM维保服务网络维保服

6、务软件维保服务1．2LXD公司IT服务基本情况1．2．1服务内容系统集成服务主要内容有：主机系统集成服务：包括主机系统建设方案设计、存储系统建设方案设计、灾备中心建设方案设计、数据中心的整合咨询服务、系统迁移服务咨询服务；系统实施服务(设备提供、安装调试、系统迁移)、系统资源、性能优化、系统运行管理和维护服务。网络系统集成服务：包括网络／网络安全系统建设方案设计、网络迁移服务咨询服务；网络／网络安全系统实施服务(设备提供、安装调试、网络迁移)、网络资源、性能优化、网络运行管理和维护服务。自助取款系统(ATM)集成服务：包括

7、ATM建设方案设计、自助银行建设方案设计、ATM监控管理方案设计；系统实施服务(设备提供、安装调试)、系统资源、性能优化、系统运行管理和维护服务。应用系统集成服务：包括应用系统方案设计、应用系统开发、应用系统实施服务、应用系统维护服务。维保服务：提供网络维保服务、自助设备(ATM)维保服务和应用软件维保服务技术培训：提供UNIX系统管理培训、数据库系统管理培训、网络技术培训、ATM操作维护培训、应用系统操作使用培训。1．2．2服务支持体系LXD公司服务支持体系由建立在北京总部的技术服务中心和全国57个服务站的构成的二级服务

8、体系组成，采取本地化服务策略，服务网点覆盖国内除西藏、青海以外的所有省、市一级城市及部分重点二级城市，并根据客户的服务要求进行不断的调整。建立了统一的800免费售后服务热线电话(800810181l，4006505052)和服务质量监控中心，实施严格的服务响应、服务质量保障机制，充分保障用户得到快捷、方