平安保险公司的人力资源管理案例研究

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1、平安努力以良好的服务塑造品牌，积极为客户提供保单以外的各种附加价值服务。公司首家推出了海外急难援助服务，首创了客户服务节，首发了平安保户卡、银行联名卡。平安致力于构建高科技的服务平台，为客户提供专业化的产品和服务。平安以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业直销业务员，构建具有统一品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时(Anytime)、无论何地(Anywhere)、无论以何种方式(Anyway)，都可以享受到平安保险公司的满意服务。1．1．1主要股东组成深圳市投资管理公司：全国

2、第一家资产经营公司，深圳经济特区最大的国有控股公司，产业覆盖基础设施、能源、交通运输、高新技术、公共事业、金融证券业务等领域a招商局蛇口工业区有限公司：招商局是中国历史最悠久的国营企业，至今己逾120年历史，总部设在香港，以航运业为主，兼营投资、金融、保险、实业等。中国远洋运输(集团)总公司：世界最大的航运企业之一，主要从事国际海上运输，总部设在北京，其资金雄厚，技术先进。摩根．斯坦利公司：当今最大的全球性证券与投资公司之一，总部设在美国纽约，自1935年创建以来，其业绩与信誉在投资银行服务业中一直名列前

3、茅。高盛有限合伙集团公司：公司已有120多年的历史，是华尔街主要机构中唯～的一家私营合伙人公司，称雄于投资、金融、兼并收购等各个领域。2000年，其在亚洲的投资效益名列第。新豪时投资发展有限公司：资本来源于平安员工集体出资，主要投向为认购平安股份。该公司是在深入研究国内外多家成功企业所建立的激励、约束机制基础上，结合平安实际而成立的。经过多年运作，起到了稳定员工队伍、增强员工责任感和公司凝聚力的作用。11．2几大业务支柱平安保险公司主要的业务来源于保险，I乜就是通常所说的财产保险和人寿保险，下面一组数据和

4、图表分别说明了平安：l、保费增长情况；2、资产增长情况；3、市场占有率增长情况a表1．1平安保险公司保费增长情况亿元项目1994年l1995年1996证1997定1998年I1999年l2000年产险13l223338140l48寿险16l3372138131l179l224合计29l55105176169l219l2721994年1995-#-1996-年1997#-1998牟1999卑2000#图1．1平安保险公司总资产增长情况32．5}4．5，2．5_一20'_一18__一178__一15．714’

5、__一8]，．。l10．1I8．1广I厂{厂

6、1998年1999年2000年2001_k半年注：市场占有率顺序依次为产险、寿险、产寿合计图1．2平安保险公司市场占有率增长情况平安寿险从1991年行展业务以来，率先在全国大规模开展个人营销业务，国内首家推出利差返还、投资连结和健康保险产品，全国业内第一家聘如巧：=弓巧协so请了国际会计师和国际著名管理咨询公司进行企业改革和创新，发展成为全国第二大寿险公司。自平安成立以来，产险业务一直是公司发展的基础，其经营范围涵盖水险、非水险、车险、再保险等，并成功开办了包

7、括航空险、卫星险、船舶险等业务在内的200多个险种。1995年，平安产险在国内首推核保核赔制度，1996年，率先引进风险控制体系，此举开创了国内保险同业之先河。经过几年的努力，平安产险在业务开拓、规范经营、机构建没方面取得了长足的进步，市场占有率逐步提高，保费收入名列中国产险市场第三。近年来，平安产险先后为全国10000多亿元的各类财产提供了保险保障，成功承保了岭澳核电站、图湾核电站、秦山核电站、上海浦东国际机场、三峡工程左岸电站以及作为西部大开发十大工程之一的重庆轻轨工程等重大项目，并在核电、电力承保等

8、领域确立了领先地位，树立了平安产险在国际市场上的新形象。平安证券有限责任公司成立于t995年10月，总部设在深圳。为业内唯一一家具有保险背景的证券公司。截止2001年6月底，公司总资产达97亿元，净资产12．6亿元，净资产收益率位居行业前列，公司以良好的经营业绩跻身于全国性综合券商行列。2001年5月28日，平安证券有限责任公司经中国证监会核准，资本金由1．5亿增加至10亿元人民币，完成了公司发展阶段的一个重要目标。平安证券还关注新领域，为国内首批经中国证监会核准具备开展网上证券委托业务资格的券商，拥有P

9、Al8网站开展网上证券交易，以全新的“一站式”个人理财综合服务将证券交易的时代感演绎的尽善尽美。平安信托投资公司是经中国人民银行和国家工商管理局批准，于1996年7月2日『F式成立的非银行金融机构，其注册资本为15000万人民币。公司经营范围主要有信托存、贷款；委托存、贷款和委托投资；融资租赁业务；自有资金的投资和贷款：金融代理业务；外汇业务；经济咨询等。1．1．3分支机构分布全国共有分支机构700多个，并在香港、美国、新加坡