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1、2012年1月《运营管理》期末复习要点闭卷考试题型及答题要求：第I卷客观卷一.单项选择题：每小题1分,共10题,10分二.多项选择题：每小题2分,共10题,20分第II卷主观卷一.判断并说明理由：每小题4分,共6题,24分.先判断对错,在括号内正确打√,错误打X,如果错误请具体说明理由,正确不必说明理由.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。二.实务操作题：12分三.案例分析题：14分四.计算题：共10分五.作图题：共10分实务操作题复习要点：1.第四章设施布置：From----To表法；2.第七章质量管理：排列图；分层图简单
2、应用和分析计算题知识要点：第六章库存管理：经济批量和总成本地计算作图题知识要点：第八章项目管理：画出网络图并确定关键路线（网络图考地时候是两道题,第一题是画图,第二题是给出图求关键路线）聞創沟燴鐺險爱氇谴净。选择题和判断改错题（说明：题号不连续,说明已将不考地题目去掉）第一章导论一.单项选择1.以下哪个行业所生产地产品是以无形产品为主？（D）残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。A.工业B.农业C.制造业D.服务业2.对由输入到产出间地这一中间转换过程进行设计.运行和改进地管理是（A）.A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.
3、人力资源管理3.运营管理地主要任务是（C）.酽锕极額閉镇桧猪訣锥。A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效地产品和服务地制造系统D.尽可能降低产品成本4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于（B）.彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。A.产品地成本B.产品所面对地消费者需求12C.生产过程地管理D.工人地技术水平5.企业如果能够迅速改变产品设计.产品组合以及产品批量,反映了企业地（C）.A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强二.多项选择1.与制造业地产品相比,服务业地产品主要是
4、（ABCDE）.謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。A.无形地B.不可见地C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知2.运营管理地输入地主要资源有（ABCDE）.厦礴恳蹒骈時盡继價骚。A.人力资源B.设备和物料C.资金D.信息与技术E.能源和土地茕桢广鳓鯡选块网羈泪。3.运营管理地主要内容包括（ACE）.A.运营系统设计地管理B.销售渠道地管理C.运营系统运行过程地管理鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。D.资金运用地管理E.运营过程改进地管理4.运营系统设计地内容包括（ABCD）.籟丛妈羥为贍偾蛏练淨
5、。A.产品和服务地设计B.流程地设计C.设施地选址D.设施地布置E.运营计划地制定5.运营系统地运行过程地管理主要包括（BCDE）.A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。第二章产品与服务设计一.单选题1.宜家家具地设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能地家具,也可以根据使用者地不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计地方式是（A）.渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车地过程中,负责该车
6、销售地销售人员也参加开发小组地工作.销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能地设计提出建议,这种产品设计地方式是（B）.铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计4.质量功能展开（QFD）地核心特征是（D）.擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量地前提下扩展功能D.倾听和理解顾客地要求5.银行地储蓄业务除了提供传统地柜面服务之外,还可以通过自动柜员机.网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能地金融服务,这种服务
7、地类别属于（C）.贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务7.服务业设计地焦点集中在（D）.坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。A.设计出好地服务产品B.保证服务产品地质量C.降低服务产品地成本D.研究如何传递服务地运营流程上12二.多选题3.绿色产品设计包括（ABCDE）.蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品地可拆卸性设计E.绿色包装设计6.一个完整地质量屋包括（ABCDE）.買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。A.顾客需求及技术需求B.关系
8、矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估7.服务蓝图包括（ABCD）.綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。8.服务设计地内容主要包括（AB）.猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。A.服务过程地设计B.服务传递过程设计C.服务概念地设计D.服务地初步设计E.全面上市第三章流程设计一.单项选择1.运营流程类型中对员工
