面向客户的供应链优化模型研究

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1、西南交通大学硕士学位论文面向客户的供应链优化模型研究姓名：何利英申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：晏启鹏20030401西凑交通大学硕士职究生学位沦文第l页摘要2l擞纪企韭的竞争跫供应链之阔静竞争。豁往，对供瘟链懿磷究多注重予供应链上擎个企照或部分企监，以供成链成本最小或效益最大为目标函数，而很少考虑由于客户满意而带来的长远利益。在信息化的企业管理中，客户对产黯的满意与否，已成为企业发展的决定因素，满意的客户可以为供应链的成员企业带来更多的弦利机会。联向客户的供应链最以客户溃蠢为驱动力的供痘键，因此，

2、裂宠蒸予客户涟橇需求静嚣巍客户蠡孽供疵键优能模黧具窍瑾论意义帮实际意义。论文以面向客户的供应链为研究对象，致力子寻求以客户随机需求为驱动的供应链优化模型。首先，结合鬻户关系管理，以客户为基点，从供应链韵末端开始，深入分析客户同供应链上各成员众业的棚互作用、棚互联系，从消费者行为学浆囊度分孛厅客户行为，将客户分类。戴夕}，分绍7客户满意静形残过程戳及其影躺嚣素，最终建立客户满纛影响爵素模型，并对模型进行详尽分析褥出结论。然后，运用博弈论方法对面向客户的供应链成髓企泣进行选择，并给出各成员企业的行为与优化条件，阐述了弱化信

3、息放大现象的方法，并依此建立了綦于客户随机需求豹面向客户的供戍链优化模型，以满足雾户爨求的多榉化，从嚣使怨供应链上各成员企业获缮更大、更长远豹利益。最茬，建立垂是客户的供趣镳续皴评价体系，戳控制整体供应链实现优纯群标。关键测供应链；客户满意；优化；建模；博弈嚣凑交遵大学_袋±磷究生掌位谂文第1l页AbstractSupplychainmanagementisconcernedwithhandlingeffectivelyandefficientlyalIflowsofmaterialsandinformationand

4、attimes．fundswithinandacrossthechain．Asaresultofmanagementdevelopments，manymorecompaniestodayareactivelyseekingeffectivesolutionstoadaptmoreflexibleneedsoftheirkeycustomers．However，manyresearchershavedescribedthevariousmodelsonsinglecompaniesorthepartialinordert

5、ominimizesupplychaincostandmaxhnizeprofit，notconsideringthecustomervalue．Thepurposeofthispaperistocontributetotheoptimizationmodelinginsupplychainoncustomer’svariableneeds。Firstly，theinteractionswithinthechainagestudiedbeginningoftheendofthechain。Basedoncustomer

6、behaviorandcustomervalue，customersareclassifiedtothekeyandthepotentialandthenormal．Atthesametime，thepaperpresentsamodeltoanalyzefactorsinfluencingcustomersatisfactionandadiscussionofthemodelandresults。Secondly，accordingtogametheory，thepaperdescribesthebehaviorof

7、companiesofthechainandtheiroptimalityconditions．Furthermore，mainlyfoundingonwhatafementionedabove．thepaperprovidestheoptimizationmodelinginsupplychainoncustomer．Lastsectiondiscussesasystemofsupplychainperformancetocontrolthechain．Keywordssupplychain；customersati

8、sfaction；optimization；modeling；gametheory疆零交遴大学硪士硪究生学位论文第1页第1章绪论1．1面向客户的供应链概述1．{。1嚣商害户豹供应链的产生随着经济全球化和知识经济时代的到来，秃国羿化企业经营的趋势愈来愈明箍，整个市场竞争鼙现豳国际化和一体亿。这种形势键避了企韭弱甭井部资源一陕速响应市