铁路运输企业客运营销绩效综合评价问题研究

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1、北京交通大学硕士学位论文铁路运输企业客运营销绩效综合评价问题研究姓名：仇丽娟申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：赵瑜20040201摘要Y586426摘要改革开放以来，随着各种运输方式的不断发展，特别是公路和民航旅客运输快速发展，客运市场竞争日趋激烈，对铁路运输企业形成了日益严峻的挑战。铁路运输企业作为客运市场竞争的主体，面向市场经营，客观上要求必须能对市场的变化做出快速准确的反应，而现行的铁路客运营销管理方式难以适应面向市场竞争的要求。同时，我国铁路客运营销管理刚起步，缺乏对科学营销管

2、理方法的研究与应用，相关的探讨往往是定性分析，而缺少定量研究，更谈不上营销绩效评价;因而营销管理过程中主观性、随意性较大，相对于国内外竞争者，存在着较大的差距。木文充分考虑铁路运输企业客运营销的实际情况，遵循综合评价的原则，试建立符合我国铁路路情的铁路运输企业客运营销绩效评价体系，运用数理统计基础原理，实行定量与定性分析相结合的客运营销绩效评价体系。通过建立套考核铁路运输企业客运营销绩效的指标评价体系，从而对铁路运输企业客运经营过程及其经济效益进行评价，更好地分析铁路运输企业客运营销管理存在的主要问题，

3、不断地改进铁路运输企业客运营销管理水平。关键词:铁路运输企业、客运市场、营销管理、绩效评价来缓r,}.I导师何滚4ir交‘公右AbstractSincethereformandopeninguptotheoutsideworld,allkindsoftransportwayshavedevelopedquickly,especiallythepassengertransportationofthehighwayandcivilaviation.Themarketcompetitionofpassenge

4、rtransportationisbecomingintense,andthisbringstheseverechallengetherailwaytransportationenterprise.Asthesubjectofthepassengertransportationmarketcompetition,therailwaytransportationenterpriserequiremakingthefastandaccurateresponsetothechangeofthemarketob

5、jectively,itisdifficulttomeetrailwaytransportationenterprisefacingtherequestsofmarketcompetitionforthecurrentmarketingmanagementoftherailwaytransportationenterprise.Besides,themarketingmanagementofrailwaypassengertransportationinourcountryjuststarted,lac

6、kingtheresearchandapplicationtothescientificmarketingmanagementmethods.Atthesametime,therelevantdiscussionsareoftenqualitativeanalysis,lackingquantitativeresearch,nottospeakoftheappraisalofmarketingperformance.Thereforerelativetothedomesticandinternation

7、alcompetitorgreatdisparityinmarketingmanagementexists.Thisthesiscombinestherealityofrailwaytransportationenterprise,followstheprincipleofappraisal,triestosetupasystemofthemarketingperformanceappraisalwhichisaccordwiththerealityofrailwaytransportationente

8、rprise,Usingthebasicprincipleofmathematicalstatistics,andimplementsrationandqualitativeanalysismethods.Thesystemofthemarketingperformanceappraisalcanappraisethemanagementcoursesandeconomicbenefitsofpassengertransportationo