快递企业综合绩效评价研究

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1、茹参未交专业硕士学位论文快递企业综合绩效评价研究ResearchontheComprehensivePerformanceEvaluationofExpressEnterprises作者：廖霁航导师：徐维祥北京交通大学2013年6月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作一：努即。签字日期：劢哆年舌月

2、衫日州徊J，￥哆劲月彳“●●j名；签阳程伽导肌字鉴中图分类号：F253．9UDC：北京学校代码：10004密级：公开专业硕士学位论文快递企业综合绩效评价研究ResearchontheComprehensivePerformanceEvaluationofExpressEnterprises作者姓名：廖霁航学号：1125589导师姓名：徐维祥职称：教授工程领域：物流工程学位级别：硕士北京交通大学2013年6月致谢本论文是在徐维祥老师的悉心指导下完成的。徐维祥老师作为一名优秀的、经验丰富的教师，具有丰富的专业知识和科研经验，在整个论文写作过程中，耐心地指导和帮助我，提出严格要求，引导我不断开

3、阔思路，为我答疑解惑，使我在这一段宝贵的时光中，既增长了知识、开阔了视野、锻炼了心态，又培养了良好的实验习惯和科研精神。在此，衷心感谢徐老师这两年多来对我的关心和指导!在论文撰写期间，我的师兄师姐以及同学给予了我热情的帮助，在此向他们表示感谢!另外，感谢我的家人，他们的理解和支持使我能在学校专心完成学业，感谢他们这些年对我的培养!中文摘要中又摘要摘要：随着我国快递市场对外开放程度的不断加深，必然加剧我国快递市场的竞争。所以，对快递企业的综合绩效进行全面客观正确的评价，对于快递企业在激烈的市场竞争中不断发展有着不可替代的作用。绩效评价能够让企业发现自身的短板，并采取相应的措施改善企业的经营

4、状况，对于企业的长期发展意义重大。本文在国内外相关研究的基础上，结合我国快递市场的现状、特点以及指标选取的原则，运用频度统计法以及理论分析法从财务、业务、客户和员工四个方面初步选取评价指标，再通过德尔菲法确定了快递企业综合绩效评价指标体系。建立了ANP一灰色综合评价模型对快递企业综合绩效进行评价。考虑到评价指标体系中各指标存在着影响和反馈，因此使用网络分析法确定各指标的权重。在计算指标权重时采用ANP的计算软件SuperDecision，增强了评价模型的实际操作性。最后，对建立的快递企业综合绩效评价体系以及评价模型进行实例验证。对申通阜阳分公司进行深入调研，了解申通阜阳分公司的现状，建立

5、适用于申通阜阳分公司的综合绩效评价体系。确定各指标间的关联，再运用评价模型对申通阜阳分公司的综合绩效进行评价，并对评价结果进行分析。验证了本文提出的评价模型的可操作性和实用性。关键词：快递企业；网络分析法；灰色综合评价；绩效评价分类号：F253．9ABSTRACTABSTRACTABSTRACT：Withanimprovingopening—upinchina、Sexpressindustry，expressmarketisfullofincreasingcompetition．Asaresult，anoverall，objectivecorrectcomprehensiveperfor

6、manceevaluationforexpressenterprisesissignificantlyimportantforthedevelopmentofexpressenterprises．PerformanceevaluationcandigouttheshortagesofenterprisesSOastotakearelevantmethodtoimprovetheiroperationskillwhichhasgreatimportanceforanenterprise、Slong—termdevelopment．Combiningthepresentsituationan

7、dfeaturesofChina’Sexpressmarketwiththeprinciplesofindexesselected，thispaperonthefoundationoftherelevantresearchathomeandabroad，firstlyutilizedfrequencystatisticalmethodandtheoreticalanalysismethodtopreliminarilyselecti