机场航站楼旅客流程系统仿真及优化

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1、中国民航大学硕士学位论文机场航站楼旅客流程系统仿真及优化姓名：李强申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：高金华20080402中国民航人学硕士学位论文摘要近年来，随着我国民航事业的迅猛发展，民航业务量取得了快速增长，同时也面临着铁路和公路交通的激烈竞争，如何以高质量、高效率的服务赢得旅客己成为民航业内共同关注的话题。航站楼是机场的核心部分，具有十分重要的地位。旅客航站楼是为旅客服务的，是旅客办理各种乘机手续的地方，也是旅客进行休闲购物等消费活动的场所。航站楼的旅客流程合理与否，以及旅客办理乘机手

2、续效率的高低，都将影响机场的服务水平与经济效益，同时也对旅客满意度和忠诚度产生极大影响。仿真能够准确、形象地预知系统未来发生的情况，尤其在航站楼旅客流程这类环节多、不易更改的系统中，可以减少决策失误造成的浪费以及给旅客带来的不便。本文结合科研课题“旅客航站楼流程与功能区配比研究”，在对机场航站楼规划设计和旅客流程特性分析的基础上，建立了旅客流程的排队网络模型；对机场实际调研数据进行统计分析，确定高峰小时旅客流特性的规律，以提高机场旅客满意度为目标，提出了基于模糊多属性决策方法的旅客满意度建模方法：运用动态仿真

3、的思想，借助ProModel系统建立计算机仿真模型对航站楼旅客流程进行仿真研究，对系统仿真结果进行分析，利用模糊综合评价模型对流程优化后旅客满意度的提高进行验证，并提出航站楼旅客流程的改进方案和建议。关键词：机场航站楼，旅客流程，满意度，模糊综合评价，仿真，ProModel中国民航人学硕t学位论文AbstractInrecentyears，alongwiththeswiftdevelopmentofcivilaviationofChina,theaviationportfoliohasbeenincrease

4、dfast，howtoprovidehighqualityandefficiencyservicehasbecomeapopulartopic．Passengerterminalbuildingisthehardcoreoftheairport，andplaysaveryimportantpartintheoperationofairport．Intheterminal，passengersreceiveservicessuppliedbyairportauthoritiesandairlines．Besid

5、esofreceivingdepartureorarrivalprocedureservices，passengerscoulddosomeshoppingandotherconsumptionactivities．Theairport’Sservicelevelandtheeconomicbenefitarebasedonthepassengerserviceproceduresarrangementandtheserviceefficiency．Duringtheoperationofairport，th

6、ereasonablematchoffacilitiesopeningintheterminalwillmaketheservicelevelandeconomicbenefittoahighlevel，atthesametime，itbringsgreateffectiononsatisfactionandloyaltyofthepassenger．SimulationCanpredictwhatthesystemwillbeaccuratelyanddirectly．Itcallreducethecost

7、thatthewrongdecisionmaycause，especiallyinthosemulti—nodessystem，whichcannotbechangedeasily，suchasthepassengerprocesssysteminairportterminal．Thispapercombinestotheitem“theresearchofpassengerflowandmatchoffunctionareaint11eterminal”，Basedonanalyzingresearches

8、ofterminaldesignandpassengerflow,thequeuenetworkmodelissetup；Confirmtheidentityofpassengerflowinrushhourbythedatasformactualinvestigate，Inthisstudy,theauthorbringsforwardtheconceptionofFuzzyMulti-attri