客运企业需求管理研究

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1、仂分类号：U49．F5L0710一20040319疑旁走浮硕士学位论文导师姓名职称申请学位级别论文提交日期学位授予单位客运企业需求管理研究章良马天山教授答辩委员会主席学位论文评阅人吴群琪教授陈引社教授刘三刚高级经济师摘要我国道路客运业近年来取得了空前的发展，社会运力紧张状况己全面缓解，道路客运市场机制初步建立，客运服务水平有较大提高。但道路客运市场尚不健全，客运班线经营管理矛盾突出，社会道路客运运力总体处于超饱和状态，同时又存在局部难以满足需求的现象。而长期以来，客运企业只注重内部业务的研究，而对客运企业需求管理重视不足。本文从道路旅客运输需求基本理论出发，结合马斯洛的需求层次论，提出

2、了客运需求的需求层次模型，并重新界定了影响道路旅客运输需求的因素。通过对客运企业面临的市场环境进行了系统分析，创新性地将“五力模型”原理和客户关系管理理论引入客运企业的需求管理中，并从市场营销的角度出发，针对不同类型的客运需求，提出了不同的营销策略。通过对客运企业需求管理的几个分支的研究，即客运站设计与管理、客运班线管理、高峰期客运企业需求管理，在此基础上给出了客运企业需求管理的对策和建议。关键词：客运需求客流客运班线高峰期AbstractInrecentyears，roadpassengertransportationindustryhasobtainedunprecedentedd

3、evelopmentinourcountry．Thetensityconditionofsocialtransportationcapacityhascomprehensivelyreleased．R0adpassengertransportationmarketmechanismhaspreliminarilyestablished．Thepassengertransportationservicelevelimprovedlargely，buttheroadpassengertransportationmarketisstilldistempered．Thepassengertra

4、nsportationlinemanagementcontradictoryisstandingout；thesocialroadpassengertransportationcapacityisinultrasaturatedconditioninawhole．Atthesametime，thereexistsaphenomenonthattheroadpassengertransportationcapacityCan’tmeettheneedinsomeplace．Foralongtime，passengertransportationenterprisesonlypaygrea

5、tattentiontotheinternalserviceresearch，buttheydidn’tgiveenoughattentiontothepassengertransportationenterprisedemandmanagement．Basedontheroadpassengertransportationdemandtheory,combinedwithMaslow’Sneed-hierarchymodle，thisarticleputsforwardthehierarchyneedsmodelforpassengertransportationneeds．Itne

6、wlydefinedtheinfluencingfactorsforthis．Throughtheanalysisformarketenvironmentthepassengertransportationenterprisefaced，itcreativelyputs”fivestrengthmodels”principleandcustomerrelationsmanagementtheoryintopassengertransportationenterprisesdemandmanagement．Fromthepointofmarketmarketing，itputsforwa

7、rddifferentmarketingstrategiesaccordingtodifferentpassengertransportationdemandtypes．Throughtheresearchforseveralbranchesofpassengertransportationenterprisedemandmanagement，namelythepassengerdepotdesignandmanagement，thepasse