用爱温暖病人的微笑的天使

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1、用爱温暖病人的微笑的天使——记广东省茂名市中医院针灸医院护士长陈凯玲　　总是微笑的脸上，蕴含着的是温暖病人的细致的爱心；　　平平淡淡的话语，透露出的是对病人的真诚的关心；温柔文静的背后，藏着的是对护理无私奉献的专业精神-----她，就是广东省茂名市中医院针灸医院护士长陈凯玲，一位近二十年一直被病人亲切地称为“微笑的天使”的普通的护士；一位应证了“酒香不怕巷深”的创优争先的开拓者：将原来每月只有廖廖几人就诊的卫生所建设成为以“质量好、服务好、医德好”吸引着广东省各地病人络绎不断来诊的中医院一间分院；一位把一间卫生所建设成为远近闻名的粤西唯一的专业针灸

2、医院的护长；一位创办了《茂名针灸》月刊小报并自编多期的护长；一位扎根于社区工作，与基层医疗单位（个体）开展“中医特色治疗直通车”活动，推进送医送药下乡，以“简、便、灵、验”的优质服务解决了群众看病贵看病难的护长。她，于1992年参加工作后，牢记“大医精诚”精神，始终以一种强烈的使命感和责任感投入到每天的工作中，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、扎实工作、无私奉献，赢得了患者和家属的信任和好评。从事临床护理工作以来，1992至2004年几乎每年年度考核均是优秀；2005年担任针灸医院护士长后，2005至2011连续７年均获得我院“五星护长”和“优秀护长”

3、荣誉称号，每年年度考核都是“优秀”，2010年成为医院十大模范员工之一。一、她但愿她永远是病人那爱的天使。“健康所系，性命相托”，陈凯玲深深意识到护理工作的严谨与特殊！认识到“爱心“是让病人满意的保证，可以点燃希望！令病人和医护人员之间零距离”！所以一踏上工作岗位，她便以她的爱心和和真诚的笑容、关怀被病人亲切地称为“微笑的天使”！而她，但愿永远是病人那爱的天使！在负责针灸医院的护理工作后，对于护士们，她首先就是要求她们对病人要有那种自然而发的“爱心”！将病人当作亲人！使护士与病人之间，处处体现着的是亲人般的关怀与爱，涌现着爱的温暖：有一次，该科收治

4、了一个六十多岁的有严重骨质疏松症的腰椎间盘突出症的病人。该老人与亲人关系非常僵，已在老人院生活一年多，没有亲人来探望，他对生活也失去信心，时而沉默，有时又痛哭谩骂。有一天，细心的陈护士长看到他忍着痛，倦缩着腰，艰难地用颤抖的手捧着快餐一小口一小口吞着饭菜后，马上去买了可以放置在床上的小桌子，让他可以坐着舒适的吃饭，联系了医院的营养师，让饭堂为他订做了可口的饭菜，并把这两项作为护理目标在全科实行开来。细心的关怀让该病人感动得流泪了敞开了心扉。陈护长了解病人的情况后，不厌其烦地地反复做工作，终于达成了病人与他亲人的和解。在护士鼓励和亲人的关心下，本来已

5、有自杀倾向的老人积极配合着治疗。因为他记着了护士的话，他现在是为了自己也是为了所有爱他帮助他的人在和病魔作斗争着！如这样用爱心温暖了病人的故事在陈护长身上数不胜数！。二、她积极进取,打造服务第一品牌，为患者提供优质高效的服务。俗语说：三分治疗七分护理。她深深认识到优质的服务的重要性，服务是医院可持续发展的保证。围绕“一切以病人为中心，努力打造服务第一品牌”为目标，她提出了“用心服务用爱护理”作为服务宗旨。以现代护理学科创始人南丁格尔的誓言为护理的基本要求，处处体现人性化服务，开展了整体护理、五个之前服务、六声服务、礼仪服务规范化等一系列特色服务，使

6、护理服务更上一层楼。在针灸医院内处处洋溢着的是“主动服务”与“温馨服务”：一、护患沟通“主动”：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；二、温馨服务到位：提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）措施，住院全程服务到位，出院健康宣教

7、服务指导更到位。在工作中，她重视对病人细微的关怀，如组织医护人员为病人庆祝生日等等。因为她们的“用心服务用爱护理”，所以医患关系非常和洽，在历次检查中病人满意度调查都是非常高的，达到98%以上，很多来过本分院的病人都当作这儿是他们的另一个家，出院后也常回来转转，亲人朋友有不适时首先想到的就是来这儿；还收到感谢信多封，表扬意见五百多条，拒收病人钱物多宗，报纸电台电视台均多次进行了采访报道，赢得了院内外的口碑和群众的认可！成为了“酒香不怕巷深”的创优争先的开拓者：将原来每月只有廖廖几人就诊的卫生所建设成为以“质量好、服务好、医德好”吸引着广东省各地病人

8、络绎不断来诊的中医院一间分院；针灸医院也被评为医院开展创优争先的标兵科室，得到市行评小组的高度表扬！三、她克服困难创科，创