民事诉讼业务基本技能

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1、民事诉讼业务基本技能孟德花（北京政法职业学院副教授，资深兼职律师）引言：我是一个兼职律师，主要从事教学工作，对民事诉讼这一部分，从案件处理到教学，有我自己的一部分特色。所以应邀到了点睛网现场，和大家共同探讨一下民事诉讼业务处理过程中的一些基本技能。基本技能的取得，是以我们前期一些基础知识的积聚和积累作为前提条件的。相信各位通过司法考试，通过近一年来的实习，对基础知识部分应该是没有问题的，那么基本技能在我们这一年的实习工作过程中也应该是比较成熟、比较丰满的了。所以今天不是我来搞讲座，而是我们相互探讨从接待当事人一直到诉讼、执行这几部分处理过程中的一些经验。所以我也是来向大家学习的

2、。民事诉讼业务基本技能，我把它分为四个部分，其中一些部分有可能和我们的法律知识、法律基础没有关系。比如说怎么去接待当事人，怎么把这个案件拿到手，这是我们能做这个案件的前提基础。拿到案件以后，我再去说怎么做到胜诉，维护我方当事人的合法权益。一、接待当事人律师代理诉讼,不但要求具有很强的洞察力、应变能力、逻辑力、表达力，同时还要具有市场开发能力。第一项市场开发能力就是要学会接待当事人。律师和当事人接触的信息来源有多种，有的是亲戚、朋友、熟人的介绍，有的是慕名而来，有的是接了当事人的电话等等。我以电话咨询为例，在咨询的过程中如何应对当事人，如何接待当事人，在极短的时间内让当事人认可你

3、、相信你，然后你能够拿到这个案件，这是我们做律师的第一步。我自己的经验，供大家探讨。（一）接受当事人的电话咨询当事人拨打电话咨询时，律师接通了以后怎么做？1.首先询问他要咨询什么问题，让他做简单的叙述。如果当事人叙述漫长，你应该及时地、委婉地、礼貌地打断他，运用你的专业知识帮助他梳理关系，然后用询问的口气向他询问问题。正确语气：“您刚才所说的是不是这样？”“你是不是要表达这样的意思？”避免这样的语气：“你听明白了没有？”“你明白了没有？”2.当事人认可你以后，你仍然用简单、专业的语言迅速回答他的问题。比如：“依据现行的法律规定，侵权方不仅要承担赔偿责任，同时还要承担消除影响、赔

4、礼道歉等民事责任。”忌讳语言：“我感觉……”“我认为……”。3.回答简短问题以后，询问当事人手头有没有书面资料。如果有书面资料，“您能不能抽时间把材料带到律所？如果没有时间，我也可以找您，我到哪儿联系您？”你一定要记下当事人的联系方式，并且把你的联系方式告诉他。约定见面的时间以后，电话咨询到此结束。给对方留下一个比较好的印象，对你产生信任的感觉。经验表明，从接电话到挂电话，最好把握在5分钟之内。第一，跟他说明白；第二，体现你的职业素养；第三，留下一个悬念，让他知道你这人不错，他还得找你。所以，用专业的语言，在最短的时间内，回答当事人的咨询，这样就会给当事人留下一些良好的印象。另

5、外，电话咨询也不可能把当事人所有的问题都面面俱到。所以，电话咨询结束以后，约定面谈，详细听取客户的咨询，认真查看当事人的书面材料，这时电话咨询才达到了一个真正良好的效果。（二）会见当事人1.约好和当事人见面，有一些细节性的工作需要提前去做：（1）选择会面的地点：选择一个比较安静、整洁的办公场所，最好有一个单间，单独会谈。让当事人具体谈谈案件的思路。（2）注意着装、打扮，给当事人展现一个美好的形象。2.与当事人会见时，首先是简短的自我介绍，然后轻轻握手，双方坐下详谈。在与客户寒喧的过程中，不要太冷漠，也不要太急于求成，否则适得其反。3.交谈的时候，尽量让当事人坐在左边，你坐在右边

6、，这可以让他更加坦承地向你表述案情，加深你和当事人之间的沟通。在交谈的过程中，眼睛要看着对方，一是心灵的交流，二是让对方感觉你在尊重他。4.如果场景和条件允许的话，你可以请内勤替你接待当事人，给当事人倒杯水。当当事人接这杯水时，他会感觉你非常有亲和力，非常有能力。5.你要细致、耐心地分析当事人的书面资料，尽量做到资料在你面前多停留一会。6.案件咨询完毕以后，有些当事人会主动问你需要收取多少律师费。有些律师见了面就说：“好，你先到我的律师事务所办手续，办了手续我就给你办理这个案件。”办手续就是交钱。所以有的当事人说：“和律师说话，好象他就是为了钱似的。”律师为了钱是对的，他就是这

7、个职业，这是他的业务、他的工作。但是律师一开始就说先办手续再谈案件，就类似于病人住院先交钱再治病。一定要尽量避免当事人产生这样的印象。（三）律师接案技巧1.15分钟内应弄明白的问题第一次会见当事人，一般15分钟左右，应该弄明白以下问题：（1）他的经济条件如何？例：甘肃某律所向一老农收取3000元律师费，吓退当事人。（2）他到底想干什么？案例：夫妻离婚150㎡房产争议案（3）告诉他这件事能不能办，而不是怎么办。2.应具备的能力（1）怎样准确把握当事人的心理特点与诉讼请求的能力；（2）怎样恰当表