服务人员情绪压力与阳光心态

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1、www.heguchina.com全国免费咨询热线：4000160611专业的企业培训供应商！服务人员情绪压力与阳光心态——三大维度，标本兼治主讲：杨端祥时长：2天课程结构：服务人员平衡和谐的心理建设模型——三大维度，标本兼治平衡和谐的心理情绪：浪花压力：暗流心态：根本课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验课程收益：强效解决情绪压力与心态问题，疏导情绪，调试压力，树立积极正面的人生观、工作观，激发内在动力与激情授课形式：深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式

2、”培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来；善于从本源出发，引导学员经由“自省——内悟——外发”，实现“要我动——我要动”的转化，达到事半功倍的态度与绩效改善。授课纲要：序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型ü情绪是浪花ü压力是暗流ü心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪电话：010-6786-5275/5722传真：010-67865722转616公司地址：北京市经济技术开发区宏达北路10号万源商务中心A座605室w

3、ww.heguchina.com全国免费咨询热线：4000160611专业的企业培训供应商！ü什么是情绪ü常见情绪分析ü情绪的功能ü几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、服务人员如何调节自我情绪ü发现你的情绪引爆站ü呼吸缓和情绪ü微笑改变情绪ü注意力影响情绪ü肢体动作创造情绪ü做情绪的主人4、服务人员常见不良情绪及调节方法ü消沉情绪ü愤怒情绪ü厌倦情绪ü紧张情绪三、压力是暗流——调适压力，引导暗流1、认识压力ü压力的心理学实质ü客观认识压力ü压力过大与身心健康ü压力调试与管理2、压力来源及应对（压力测试）ü特殊事件ü特殊环境

4、ü特殊个性3、压力调适三部曲ü缓解ü转移ü释放四、心态是根本——打造阳光，建设根本1、心态的力量2、阳光心态一：明确目标ü目标与人生ü理想与现实ü阶梯人生ü树立远景，平衡发展电话：010-6786-5275/5722传真：010-67865722转616公司地址：北京市经济技术开发区宏达北路10号万源商务中心A座605室www.heguchina.com全国免费咨询热线：4000160611专业的企业培训供应商！1、阳光心态二：享受过程ü人生有多少如果ü生命列车ü禅心“三无”ü生活的真谛ü享受过程，活在当下2、阳光心态三：开放思维ü三种

5、思维方式ü心理学的经典结论ü开放思维修炼“三问”ü开放思维，难得糊涂3、阳光心态四：正向思维ü将改变视为进步的动力（测试）ü翻面ü向下比较ü为小事欢呼ü正向思维建设两大工具ü正向思维，积极乐观4、阳光心态五：学会弯曲ü“坚韧”才能“不拔”ü做好快乐的士兵ü良好优于优秀ü学会弯曲的两种智慧ü学会弯曲，张弛有度5、阳光心态六：修炼宽容ü视角大小论ü宽容的力量ü学会宽容的智慧ü宽容修炼“三问”ü宽容的日常修炼五、总结与练习1、天堂地狱由心造2、小组练习3、团体练习4、送你一碗心灵鸡汤电话：010-6786-5275/5722传真：010-67

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