鼎联高新技术(北京)有限公司营销绩效评价体系研究

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1、鼎联高新技术（北京）有限公司营销绩效评价体系研究ResearchontheMarketingPerformanceEvaluationSystemofBeijingE&ETechnologiesCo.,Ltd学科专业：高级工商管理硕士研究生：曹建山指导教师：牛占文教授天津大学管理与经济学部二零一三年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工

2、作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要随着经济的发展而导致的环境问题、水资源问题的逐渐严重，以环境治理、水处理等

3、为主营业务的鼎联高新技术（北京）有限公司面临较大的发展机遇，营销部作为鼎联高新技术（北京）有限公司的重要部门，其绩效评价体系的成功设计和实施具有重要的战略意义。实施绩效考核，关注绩效改进是企业不断自我提升和达成战略目标的重要保证。而团队日益成为组织运作的重要形式，团队的工作方式也得到了越来越多组织的认可，因此，团队和个人都对业绩的高低负有责任，传统的以个人为导向的绩效评价管理体系必须得到改变，企业应该在内部建立一种绩效考核和管理的文化，将组织的战略目标层层分解到团队和个人，使每一个员工都担当起改进业绩、提高技能的责任，从而实现组织的战略

4、发展目标。本文在认清绩效考核的重要作用后，采用了文献研究法、案例研究法、定量和定性分析相结合的方法等多种研究方式，对绩效评价的理论进行分析总结。作者在熟知绩效评价理论的基础上，对鼎联高新技术（北京）有限公司营销管理部现行的绩效评价方法进行分析总结，指出其仅仅以业绩指标来衡量单个员工的绩效考核方法有较多的缺点。随后，作者选择了平衡计分卡和关键绩效指标两种绩效评价的方法来设计一个全新的营销绩效评价体系。平衡计分卡从顾客、财务、内部流程、学习和成长四个角度对鼎联高新技术（北京）有限公司整体的营销绩效进行了评价，财务关注营销管理部的盈利作用，顾

5、客角度关注鼎联高新技术（北京）有限公司的客户反馈，内部流程关注企业内部的优化和工作效率，学习和成长关注员工的发展。随后，文章给出了营销管理部员工，包括经理、业务发展总监、销售经理所有在内的员工的绩效评价体系，并对绩效考核体系中的定量指标和定性指标的评价标准和计分方法进行了介绍。然后，介绍了绩效评价和管理工作中比较重要的几个环节，包括持续的绩效沟通、绩效信息的收集和分析、绩效反馈和面谈、绩效考核结果应用以及绩效改进。文章最后进行了总结分析，指出了本文研究的不足和进一步研究的方向。关键词：营销绩效绩效评价体系平衡计分卡ABSTRACTThe

6、BeijingE&ETechnologiesCo.,Ltd’smainbusinessesareenvironmentalgovernance,watertreatment,etc.Becauseoftheseriousofenvironmentalproblemscausedbyeconomicdevelopment,theBeijingE&ETechnologiesCo.,Ltdfacesgreateropportunitiesfordevelopment.AstheBeijingE&ETechnologiesCo.,Ltd’sim

7、portantdepartment,theperformanceevaluationsystemofthemarketingdepartmenthasimportantstrategicsignificancetotheBeijingE&ETechnologiesCo.,Ltd’sdevelopment.Implementationofperformanceappraisalandconcernedabouttheperformanceimprovementareimportanttoensureeverycompanycontinue

8、toupgradethemselvesandtoachievethestrategicobjectives.Teamisincreasinglybecominganimportantformoforgani