客服培训材料之基础名词

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1、1、网贷：网贷，又称P2P网络借款。P2P是英文peertopeer的缩写，意即“个人对个人”。网络信贷起源于英国，随后发展到美国、德国和其他国家，其典型的模式为：网络信贷公司提供平台，由借贷双方自由竞价，撮合成交。资金借出人获取利息收益，并承担风险；资金借入人到期偿还本金，网络信贷公司收取中介服务费。2、网贷发展历程：P2P网贷模式的雏形，是英国人理查德·杜瓦、詹姆斯·亚历山大、萨拉·马休斯和大卫·尼克尔森4位年轻人于2005年3月共同创办的全球第一家P2P网贷平台Zopa。我国最早的P2P网

2、贷平台成立于2006年。直到2010年，网贷开始陆续出现了一些试水者。2011年，网贷平台进入快速发展期，一批网贷平台踊跃上线。2012年我国网贷平台进入了爆发期，进入2013年，网贷平台更是蓬勃发展，以每天1—2家上线的速度快速增长，进入到2014年，网贷平台开始理性增长。3、投资人：是指已经在平台网站上进行出借活动的用户4、借款人：是指有资金需求的自然人或者企业法人，已经或准备在网站上进行贷款活动的用户。5、发标：指借款人在平台上发布借款金额、时间等信息，供投资者投资。6、投标：投资者根据借

3、款人在平台上发布的信息对资金进行投资的一种行为。7、信用标：信用借款标是一种免抵押、免担保、纯信用，最高授信为5万的小额个人信用贷款标。8、抵押标：抵押借款标是经过线下严格核查借款人资产负债，抵押担保手续、有关政府以及商业银行推荐、优质资产和股权质押，确保风险控制在合理的范围内。9、秒标：秒还标简称秒标，是一种娱乐庆祝送钱的标。借款期限固定为一个月，秒还标标满后，系统自动审核通过，发标人自动瞬间返还本金及利息，投资者一次性获得一个月的利息。10、净值标：净值标是指投资人用自己在该平台的待收资产进

4、行抵押，在平台发布借款进行资金周转的行为。允许发布的最大金额为净资产减去代收利息，净资产负数0 、500元以下金额不能发标。可以循环借款。但用户提现将受到限制。他是黄牛标的初始形态。如果客户净资产大于借款金额，平台允许发布净值借款标用于临时周转。他是一种相对安全系数很高的借款标，因此利率方面可能比较低，适合资金黄牛，用户可以借助此标放大自己的投资杠杆。11、流转标：债权人将手中的债权拆分成小额等份的债权转让给众多投资者，并且承诺到期进行还款的一种理财标种，称为流转标。投资者对于流转标的购买份额最

5、小为100元/份，流转期限由借款人确定，流转的周期不同，回报收益不同；通常流转期限越长，回报收益则越高。12、担保标：担保借款标是根据借款人扫描上传的资料进行审核，担保人以其账户的净资产做担保，根据借款人的信用状况，担保人和借款人之间协商并签订抵押担保手续，确保风险控制在合理的范围内13、秒客：专门投资秒标的投资人，这类人群称为秒客。14、定向秒：定向秒是指平台为了回馈特殊的一部分投资人而发布的秒标，通常该秒都会设有密码，如果你符合投秒条件就需要像平台获取投标密码，还有一种情况就是平台专门为某个

6、投资人发布的秒标。对于定向秒通常是有密码控制或者用待收进行控制。15、天标：按天为单位进行计算投资收益的标。常见的天标在1天至30天之间，天标期限较短，比较适合对资金流动性有要求的投资人，现在有些平台根据实际情况也推出了45天的标。16、月标：按月为单位进行计算投资收益的标。17、满标：在发标有效期内完成金额投资。18、流标：通常是指借款人在平台发布的借款标，允许投标期限已过，但是借款还没有完全筹集到，即借款失败。19、抢标：由于人气过旺，需要投资者在最短的时间内投标。20、约标：指投资人为了投

7、资方便或利息上的优惠，以个人或几个人跟平台约定投资的资金数目。21、审核：平台人员对投资者在平台上操作的某种行为的再确认。22、截标：是指平台为了防止流标或者投资人资金站岗，平台会对未满标的借款标进行技术处理，提前结束发标。23、拆标：是指长期借款标的拆成短期，大额资金拆成小额24、本金保障：保护平台全体投资人的共同权益而建立的信用风险共担机制。25、组团：是指一部分投资人，为了获得更高的投资收益，组成紧密的或松散的小团体，同一段时间去某网贷平台投标，类似电商行业中的团购行为。26、团长：组团行

8、为中，组团的带头人通常被人称为团长。27、分散投资：目前主要是指投资者为了资金安全，分散各平台进行投资，同时高收益平台和稳健性平台同时进行配置，尽量避免重仓某一个平台。28、站岗：是指投资人投资某平台某借款标迟迟不能满标或者各种原因无法投上标，同时由于平台的提现规则限制不能提现，出现了资金滞留平台的情况。29、冻结资金：是指投资人在平台进行投标，但是该笔借款标还没有满标的情况下或投资者进行提现操作完后，投资人的资金将会暂时冻结，也就是说不能再对该笔资金进行其他操作。30、利息管理费：是指投资者投