如何虚心接纳反馈意见

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1、如何虚心接纳反馈意见绩效评估360度原则鼓励反馈是一回事，对反馈结果加以利用则是另外一回事。接纳反馈意见必然需要人们做出调整和改变，有时甚至是相当大的改变。但真正的调整说起来容易做起来难。从一般规律来看，人们总是对改变现状存有抵触心理。除此以外，很多人觉得自己无法控制由变革引发的消极情绪。然而，这种想法却有失偏颇。事实上，人们可以、也有必要以积极的心态面对变革。下列技巧有助于你在面对批评时摆脱"膝跳反射"，你可能因此而改变自己对待反馈意见及其所需变革的态度。了解自己的情绪首先你得承认：自己心里有一种畏惧感（"我恐怕别人会恨我"），而且对待这种畏惧感的态度是错误的。这是通向调整和改

2、变的非常重要的第一步。它需要非常坦诚的自省及一点点辨别力。尽量辨别自己的情绪非常重要，因为这会带来很好的回报。认清了自己的情绪与反应后，接下来就可以采取行动了，这就像害怕飞行的人最终还是选择乘飞机一样。通过实践，人们会慢慢适应以另一种方式做出反应，即使恐惧、愤怒或悲伤的情绪依然存在。      玛丽亚（Maria）是一家公司的中层经理，她的例子很好地向我们展示了如何认清自己的情绪，然后摆脱情绪的影响而采取行动的过程。几个月来，玛丽亚一直没有完成对三个下属员工的业绩考评。当人们提醒她这事儿已经拖了很久，并问她如何看待考评工作时，她说老板到现在还没完成对她本人的业绩考评，为此她满肚子

3、都是怨气。玛丽亚意识到，她拖延工作其实是对老板不满的一种表示。尽管气愤难消，最终她还是完成了对下属的考评。完成之后，她感到心里一块大石头落了地。不仅如此，她还发现自己和三个下属的关系在做完考评后得到了迅速改善。而老板也很快做出反应，完成了对她的业绩考评。寻求他人的支持有时，辨别自己的情绪是不太容易的，而要求做出改变的反馈意见更让人觉得被约束并深感耻辱。因此，向能够倾听、鼓励并提供建议的朋友寻求帮助将非常重要。通常来说，寻求支持是件很难的事，因为从大多数的企业文化来看，都希望经理们能够靠自己的力量解决问题。然而，如果不鼓励这样做的话，个人要想取得显著的改进几乎不可能。至于支持的方式

4、则有很多种，但一开始最起码要有两个帮手。比如配偶、以前的老师或大学时的老同学。无论是谁，只要你在感情上觉得安全就行。当然他们中最好有人拥有一些商业经验。有时候，也可以寻求一些外部的咨询人员或经理人教练的帮助。重新思考反馈意见另一种接纳反馈意见的技巧就是重新思考反馈意见。具体说来，此举旨在让人们用积极的态度寻求反馈并做出回应。这样一来，消极的情绪及反应就会大为减少。      让我们看看加里（Gary）的例子。加里是一家大型制造公司的初级销售经理。他的老板认为他在与客户及潜在客户的交往中态度不够亲切。这些批评很刺痛人，加里本可以失口否认。对此，他的第一反应是：这样的批评实在太浮于表

5、面。然而他最终还是重新去理解了这些话。首先，他勉强接受了批评（"老板说的没错，我是不算太亲切，因为我始终对闲聊没什么兴趣"）。然后加里思考了对待反馈意见的态度。他并没有认为这些反馈令人痛苦，而是意识到它们可以对自己的职业发展带来帮助。他首先问了自己几个重要的问题："亲切感对我的职位有多重要？我有多想保住这个职位？我愿意做出多大的妥协以变得更亲切？"在回答了这些问题后，加里认识到：一、对于做销售工作的人来说，亲切感是成功必不可少的要素；二、自己并不愿意变得更加"亲切"。于是，他要求换一个岗位，而事实证明，他在新岗位上取得的成绩远胜从前。变革目标化整为零另一种方法就是把接纳反馈意见的

6、大量工作进行分解，分成多个易于管理和衡量的部分，并为每个部分定出切实可行的完成时间。采取小步走、完成阶段目标的做法可以避免出现目标遥不可及的情况，能使得变革更容易实现。      例如，简（Jane）收到的反馈显示，她的工作质量非常不错，但她的演讲却很乏味。简是一个性格安静内敛的人，要是她以为这一反馈的潜台词是：你是一个糟糕的演讲者，你最好把自己从一个害羞离群的"壁花"变成字字珠玑的作家或演员，那她可能会备受挫折、无所适从，但她却并没有这样。她把"成为引人入胜的演讲者"这一"艰巨任务"分成几个组成部分---充实而组织严密的内容、控制得当的演说、对听众心理的把握等。      对简

7、来说，从最简单的工作做起是非常重要的。在本案例中，也就是观察优秀演讲者的表演。她留心揣摩那些人的表情姿势、语言的组织、音调的变化、对时间的控制及幽默方法的运用等。随后，她就去选修了初级演讲课程。所有这些做法都帮助她提高了演讲能力。虽然她并没有成为一个极富煽动力的演说家，但她学会了如何吸引听众的注意并获得认可。自我奖励在进行适应性变革的过程中，别忘了要适时表扬自己一下。这个建议看上去好像有点难以理解，因为反馈的结果通常会让人感到自责，更不可能因此来祝贺自己。然而，反馈过程决不是一个