在店客人的状态变化

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1、当前台为客人办理入住以后，客人状态由Expected变为Checkedin，如果客人是上门客walkin直接入住的话，客人状态为Walkin，当客人离店日期为当前日期，即客人预期离店日期时，客人状态为Dueout。1.有预订客人入住（当天，次日预订分房）；walkin客人入住1.房间更换时的房间更改状态OC-VDVCVDOCODOOO在店客人的状态变化1.为客人办理换房（RoomMove）操作后，客人哪项信息一定会发生变化（）(单选题)：A、房型（RoomType）B、房号（RoomNo.）C、客人状态（GuestStatus）D、市场代码（

2、MarketCode）2.为有预订入住客人（ReservationGuest）完成取消入住（CancelC/I）操作后，客人状态（Status）变化为（）(单选题)：A、上门客（WalkIn）B、在住（CheckedIn）C、离店（CheckedOut）D、预期抵达（Expected）3.近来酒店多次发生脏房无故增加的情况，经调查原因如下：每当客人要求换房（RoomMove）或者取消入住（CancelC/I）后，无论客人是否将进入客房，酒店都会增加一间脏房。根据调查结果，酒店增对（）员工进行针对性的培训最有可能减少该情况，降低酒店成本？(单选

3、题)：A、预订员B、前台接待C、客房服务中心或客房部文员D、财务部审计员4.取消入住（CancelC/I）操作用来取消为客人办理的入住操作，当客人状态（Status）为（）时，可以对客人进行取消入住（CancelC/I）操作？(单选题)：A、预期抵达（Expected）B、取消预订（Canceled）C、在住（CheckedIn）D、离店（CheckedOut）5.当客人状态（Status）为（），客人不属于在店客人（InHouseGuests）？(单选题)：A、预期抵达（Expected）B、上门客（WalkIn）C、在住（CheckedI

4、n）D、预离（DueOut）6.客人保罗入住1209客房后，投诉客房为脏房，床被睡过，客房备品也已开封，经调查发现：1209客房清晨，员工马索为客人办理入住；后客人由于对房间朝向不满而换房（RoomMove），换房操作者为员工马克，换房操作结束后1209客房状态（RoomStatus）空净（VC，VacantClean），所以客房部主管马默并未安排楼层服务员进行清洁。在客人保罗入住时，前台接待员马斐为客人办理入住手续，并将客人分配至1209客房。分析以上案例，本次投诉的第一责任人为（）A、员工马克，换房操作时误操作B、员工马索，入住操作时误操

5、作C、员工马默，应该安排客房部员工进行客房清洁D、员工马斐，为客人入住操作错误1.当出现可用房不足或者客人有特殊要求时，可以使用手工分房功能为客人分配房间。在该功能中，以下哪项会使可用房数量减少（）(单选题)：A、在查找时包括脏房（DirtyRoom）B、在查找时增加客房类型（RoomType）C、在查找时减少客房特征要求（Feature）D、在查找时增加客房特征要求（Feature）2.取消入住（CancelC/I）操作用来取消为客人办理的入住操作，当客人状态（Status）为（）时，可以对客人进行取消入住（CancelC/I）操作？A、预

6、期抵达（Expected）B、取消预订（Canceled）C、在住（CheckedIn）D、离店（CheckedOut）3.当客人未将费用结清，而是选择将费用计入应收帐户（俗称“签单”）时，客人的支付方式（PaymentMethod）应选择（）(单选题)：A、信用卡(CreditCard)B、现金（CASH）C、支票（Check）D、挂账（CityLedge）4.演员宋丹丹预订了酒店6月1日的客房，由于突发情况，她于5月1日提前到达酒店并要求办理入住手续，只住1个晚上。（注意：6月1日预订依然要履行，即客人5月2日离店后，6月1日会再次入住）

7、。此时前台员工使用Arrivals（到达者）功能进行操作时，正确的操作方法为（）(单选题)：A、找到客人预订后，点击WalkIn（上门客）为客人办理入住手续B、再次为客人办理一个本日预订，之后再为他办理入住C、找到客人预订后，修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格，确认无误后办理入住手续D、友善的告知客人不能入住5.现代酒店为了尽可能提高客房的出租率，大多实行动态分房，即预订时并不分配房间号码，而是在客人入住时才根据实时房态确定客人房号。以下客人类型中，最适合这一分房策略的是（）(单选题)：A、团队客人B、VIP客人C、普通客人D、长租客（

8、LongStay）