顾客参与服务创新研究--被动模式特点分析

《顾客参与服务创新研究--被动模式特点分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校编码：10384学号：17820111151207居，1六i分类号硕士学位论文顾客参与服务创新研究——被动模式特点分析密级UDCStudyontheCustomerParticipateinServiceInnovation——anaIysisincharacteristicofpassiveparticipation蔡晓指导教师姓名：王宝恒副教授专业名称：旅游管理论文提交日期：2013年论文答辩时间：2013年学位授予日期：2013年月答辩委员会主席评阅2013年月Ⅲ3川9删0川3Ⅲ4洲4⋯2洲Y厦门大学学位论文原创性声明本人呈交的学位论文是本人在导师指导下，独立完

2、成的研究成果。本人在论文写作中参考其他个人或集体已经发表的研究成果，均在文中以适当方式明确标明，并符合法律规范和《厦门大学研究生学术活动规范(试行)》。另外，该学位论文为()课题(组)的研究成果，获得()课题(组)经费或实验室的资助，在()实验室完成。(请在以上括号内填写课题或课题组负责人或实验室名称，未有此项声明内容的，可以不作特别声明。)2．orlIMIIIIMIIUlIIIIY2443093厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括纸质版和电子版)，允

3、许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于：()1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于年月日解密，解密后适用上述授权。()2．不保密，适用上述授权。(请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签W眵年

4、L只!日摘要随

5、着科技的进步，经济的全球化，服务业在经济中的比重日益增加。现代服务业的发展实质上是来自于社会进步、经济发展、社会分工专业化等需求，其本质是实现服务业的现代化。面对激烈的竞争和严峻的挑战，需要企业具备创新品质，从而保证自己的产品拥有足够的竞争力。相较于其他行业，顾客参与是服务业的显著特征之一。因此，本文希望通过研究顾客参与和服务创新彼此之间的关系，使得服务企业能够利用顾客资源提升企业创新能力，从而提升服务行业的竞争力，对于高速发展中的服务行业来说具有长远意义。不少国内外学者对顾客参与和服务创新之间的关系进行了积极的探讨，但是鲜有学者从产品生命周期的角度对其进行深入研究。鉴于

6、此，本文从产品生命周期的角度出发，通过文献回顾和梳理，运用文献分析、逻辑推演、观察调查等方法分别对顾客参与和服务创新进行分析和归纳，对相关概念进行界定，然后对顾客参与和服务创新之间的关系进行归纳和总结，得出以下结论：1、本文从产品生命周期的角度对顾客参与和服务创新的定义分别重新做了界定；2、顾客参与和服务创新之间的关系主要存在两种关系，即顾客主动参与服务创新和顾客被动参与服务创新；3、本文依据顾客参与和服务创新之间的关系，提出了顾客被动参与服务创新关系模型。本文的创新之处在于，从产品生命周期的角度，提出了顾客被动参与服务创新的模式，为服务行业的创新提供了新的思路和策略关键

7、词：被动参与：服务创新；关系模型AbstractWithadvancesintechnologyandeconomicdevelopment,theproportionofservicesintheeconomyisincreasing．Thedevelopmentofmodemserviceindustryisessentiallyderivedfromsocialprogress，economicdevelopmentandotherneedswhicharespecializeddivisionoflabor．Itsessenceistoachievethemode

8、rnizationofservices．Facingwithfiercecompetitionandchallenges，companiesarerequiredwithinnovativequality,SOastoensuretheirproductshavecompetitiveenough．Comparingwithotherindustries，oneoftheremarkableserviceinnovationfeaturesiscustomerparticipation．Therefore，thepaperco