面向危机决策的知识构建与知识服务研究

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1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchonKnowledgeConstructionandKnowledgeServiceoftheCrisisDecision-makingByQianqianChengSupervisor：Prof．YongLiuInformationScienceDepartmentofInformationManagementMay，2013学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研

2、究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：晕镛伟日期：Ⅵ雇年‘月2日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制

3、手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：謦倩倘日期：w喀年‘月≥日摘要在科学技术飞速发展的今天，加快危机决策的科学化转变，已经成为必然趋势。因此，将危机决策与传统的知识构建和知识服务相结合，将危机管理决策行为从制度、策略和经验层面提升到知识管理与服务层面，提升危机管理能力和危机预测应对能力，具有重要意义。本文面向危机管理，总结了我国突发危机事件和危机应对规律，综合运用信息处理、知识组织等相关理论研究成果，对

4、应急组织结构、系统要素及相关性进行分析。危机决策是危机管理的关键环节，而危机信息资源的组织以及危机知识构建与服务则是核心中的核心。相比传统的危机管理与决策，主要是在危机决策流程再造过程中从信息和知识层面对危机管理决策的流程进行再造。文章第一部分主要介绍了文章的研究背景、研究价值，从搜集国内外研究资料到分析、研究和发现问题，最后确定研究计划和研究目标；第二部分主要对危机决策知识构建与知识服务的基本框架进行描述；第三部分是危机决策信息资源组织，主要研究内容包括对危机决策数据源分析、信息资源的种类分析和分类体系的构建、危机决策信息的信息集成分

5、析以及对危机决策知识构建的要求建立危机决策数据仓库的原理和方法；第四部是危机决策知识构建的过程，包括危机管理信息获取、信源评价、知识抽取、知识发现、知识组织、知识存取和知识控制以及知识系统生成的内容；第五部分是危机决策知识服务，涵盖危机决策知识转移与共享服务、危机应对知识咨询服务以及危机良性转化的知识支撑服务；第六部分是实证分析，通过对案例的描述、分析，并提出较为合理的建议；第七部分是总结和展望。关键词：危机决策危机管理决策咨询知识服务AbstractNowadays，asscientifictechnologiesdevelopinh

6、ighpace，itisailinevitabletrendtofastenthecrisisdecision-makingbecomemorescientifictransformation．Therefore，itisveryimportanttocombinethecrisisdecision·makingwithtraditionalknowledgebuildingandknowledgeservices，toenhancethecrisismanagementdecision-makingbehaviorfromthesys

7、tem，strategiesandexpenenceleveltotheknowledgemanagementandservicelevel，andtoimprovecrisismanagementandcrisispredictionrespondcapabilities．Thispaperinviewofthecrisismanagement，onthebasisofsummarizingtheemergencyandcrisisresponseruleinChina,integratedusetheinformationproce

8、ssing，knowledgeorganizationandrelevanttheoryresearchtoanalyzetheemergencyorganizationstructure，systemel