面向企业的知识服务研究

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1、1025121803代号10701学号分类号G350密级公开题（中、英文）目面向企业的知识服务研究Enterprise-OrientedKnowledgeServiceResearch-Oriented刘洋王亚民教授作者姓名指导教师姓名、职务管理学情报学学科门类学科、专业二〇一三年三月提交论文日期西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过

2、的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，

3、毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。(保密的论文在解密后遵守此规定)本人签名：日期导师签名：日期摘要摘要随着全球经济一体化的进一步加深以及信息、互联网等技术的快速发展，世界逐渐由信息社会向知识社会转变。知识在成为企业经济时代发展第一要素的同时也引来大量无序知识，如不对其进行整合、加工并吸收，是很难为企业提供知识服务的。因此在新时期很多学者掀起了一股以“知识服务”为研究热点的新潮流。自20世纪90年代以来，众多国内外学者、机构纷纷对知识服务进行理论研究和实践探索。但企业在开展知识服务的过程中，做的并不缺乏

4、完善并有许多地方仍需改进。笔者在梳理了知识服务的相关理论后，以知识获取与分析整合、知识共享、知识应用为主要章节，从情报学的视角分析并阐述了当前知识服务现状以及在这些过程中笔者发现的问题，然后对这些问题提出相应对策以提高企业知识服务水平。本文核心内容包括：（1）知识获取后在对显性文本进行分析与整合时采用文本聚类的方法较多，但缺少对含有附件的文本相应算法。本文在原有文本分类基础上，以普适性、兼容性为原则，提出两种算法以解决在进行文本分类时忽略附件文本的缺陷。通过这种方法提高了在进行显性知识查询、推送服务时的准确性以及全面性。（2）将互联网中

5、常见的社区思想引入知识库的知识服务中来，通过知识库来分析员工的知识架构和能力分布。给出一种知识共享的新模型，为员工间知识交流提供新策略。在这种模型下，员工不仅可以从熟识员工处也可以从陌生员工处获得知识支持，这样大大拓宽了员工间知识推送与知识服务的广度。随后笔者在此模型基础上，提出面向需求的知识管理，将以往为了管理而管理的思想改进为面向需求的思想，提高知识管理与知识服务在企业中的生命力。（3）分析了知识应用理论并给出了影响知识应用的知识环境要素，提出知识环境概念。后一部分探讨了知识应用模型，知识应用机制、层次及方法。关键词：知识服务知识管

6、理知识获取知识共享知识环境AbstractAbstractWithglobaleconomicintegrationfurtherdeepenandtherapiddevelopmentofinformationandInternettechnology,theworldisgraduallytransformingfromtheinformationsocietytoknowledgesociety.Inknowledgeeconomytimes,knowledgeisbecomingthefirstelementinenterpri

7、sedevelopmentalsodrawsalargenumberofdisorderedknowledge,ifwedonotcarryontheintegration,processingandabsorption,itisverydifficulttoprovidetheknowledgeservicetotheenterprise.Sointhenewperiod,manyscholarsraiseanewtrend,regarding"knowledgeservice"astheresearchhotpot.Sincethe

8、1990s,manydomesticandforeignscholars,institutionshavehadknowledgeserviceoftheoreticalresearchandpractic