陕汽集团海外售后服务问题研究

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1、代号：10701学号：1106122359分类号：C93密级：公开题（中、英文）目陕汽集团海外售后服务问题研究StudyontheSHANQIGROUP’saftersaleserviceoverseas作者姓名黎彬指导教师姓名、职务胡新教授学科专业管理学学科、专业工商管理提交论文日期2013年9月万方数据万方数据西安电子科技大学学位论文独创性（或创新性）声明秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗

2、列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。本人签名：日期西安电子科技大学关于论文使用授权的说明本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文

3、的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再攥写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。本人签名：日期导师签名：日期万方数据万方数据摘要汽车售后服务是汽车企业重要的营销工作之一，随着中国汽车工业的不断发展与海外销售量的增加，汽车海外售后服务工作的重要性也与日俱增。一个成熟的汽车企业必然拥有成熟的售后服务体系，近几年来，随着我国汽车企业“走出去”战略目标的逐步实现，要求汽车售

4、后服务也要良性、快速向前发展，特别是目前受国际金融危机的影响，商用汽车企业销售速度放缓，利润下降，企业必须探索新的利润增长点以提高在国际市场竞争力，售后服务无疑是一个重要途径。陕汽集团作为国内规模较大的商用车生产企业，其国内售后服务网点、业务规模、备件储备、工人技术都在国内同行业属领先水平，但海外服务网络的建设却仍处于起步阶段，与西方发达国家汽车企业有较大差距。本文将陕汽集团海外售后服务工作作为研究对象，从汽车生产商的角度出发，经过分析大量陕汽集团海外售后服务数据，进行多方面海外售后服务市场的调研，查阅多项

5、历史资料等，全面细致的总结了陕汽集团海外售后服工作的发展现状，同时运用了问卷调查、swot分析法等方法，指出了陕汽集团售后服务网络规模存在的覆盖点不足、作用发挥不充分、技术人才短缺、配件供应及服务调度等问题。通过对产生这些问题的原因进行分析，找出了制约陕汽集团海外售后服务工作发展的瓶颈，并有针对性的提出了解决这些问题的方法策略，给出合理的建议，旨在尽可能的促进陕汽集团海外售后服务工作的发展，从而进一步推动整个中国汽车企业海外售后服务工作的发展水平。关键词：陕汽集团海外售后服务万方数据万方数据Abstract

6、Automobileafter-salesserviceisoneofthemostimportantmarketingjobsforautomobileenterprises,andalsotheinevitableresultofautomobileindustrialization.WiththecontinuousdevelopmentofChineseautomobileindustryandincreaseofoverseassalesvolume,theimportanceofoverseas

7、after-salesservicekeeprisingeveryday.Amatureafter-salesservicesystemisamustforamatureautomobileenterprise.Inrecentyears,withthegradualrealizationofChina’s“stepout”strategicgoalofautomobileenterprises,after-salesserviceisrequiredtodevelophealthilyandrapidly

8、.Especiallyatpresent,commercialautomobileenterprisessalesslowdownduetointernationalfinancialcrisis,enterpriseshavetoexplorenewprofitgrowthpointtoenhancetheircompetivenessininternationalmarket.Therefore,after-