酒店90后员工工作心理及其与离职意向关系的研究

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1、分类号学校代码!Q5垒2密级学号2Q!QQ2Q2QZ鱼3酒店“90后’’员工工作心理及其与离职意向关系的研究AStudyontheRelationshipbe铆eenHotel”after90"EmployeePsychologyandTurnoverIntention指导教师姓名、职称董茎盔塾撞学科研究方向鏊鲎全些篁里湖南师范大学学位评定委员会办公室二零一三年五月摘要针对酒店行业员工流失率高、用工荒的现象，很多酒店管理者都在诉苦：时代不同，新时期的员工越来越难管理，稍有不如意就跳槽，代沟大，难以琢磨透员工的工作心理。而如今充斥在酒

2、店员工岗位上的群体主要为“80后"和“90后”(“80后"是指出生在1980至1989年期间的中国公民，“90后"是指出生在1990至1999年期间的中国公民)，“80后"早已经是酒店员工中的主力军，加之学术上对这一群体的研究趋向成熟，管理者对“80后"的管理已了然于胸。而“90后”才逐渐步入职场，其张扬的个性和随意的工作习惯让管理者非常困扰：“90后”似乎比“80后”更难管理，这一群体的工作心理究竟呈现出何种状态，需要采取何种管理策略才能为酒店留住优秀人才探究有效管理员工的策略，需了解其工作的心理状况。在本文中，作者引用邓丹凤的研

3、究，将员工的工作心理状况定义为工作心理，并涵盖了工作价值观、工作满意度和工作压力三个维度n3。在此基础上，本文将工作心理与离职意向的关系进行分析，深入透析出员工的群体特征。通过问卷调查，并对数据进行信度、效度分析、差异分析、相关分析和回归分析，得出以下结论：(1)酒店“90后"员工群体工作特征主要为：理性择业，看重工作的意义；将愉快和谐的工作氛围放在追求的首位；经济压力大，月收入2000元是一个重要的分界点；离职意向高，晋升困难和薪酬较低是两大重要心结。与“80后”员工存在一定的差异。(2)员工离职意向的产生与其工作心理的状况有很大

4、的关系，在整体上，离职意向与工作价值观有显著的负相关关系，与工作满意度有显著的负相关关系，与工作压力有显著的正相关关系。(3)只有工作价值观和工作压力对离职意向有预测作用，其中工作价值观对离职意向的影响力大于工作压力对离职意向的影响力，即工作价值观是工作心理中，影响员工产生离职意向最大的一个变量。关键词：“90后”；工作价值观；工作满意度；工作压力；离职意向ABSTRACTForthehighstaffturnoverandthephenomenonof1aborshortageinthehotelindustry，manyhote

5、lmanagerscomplained：timesaredifferent，andtheemployeeinthenewperiodaremoreandmoredifficulttomanage．Theyquitforslightdispleasure，andthegenerationgapissobigthatitisdifficulttofigurepeopleoutofwork．Nowadaysgroupsfi11edthehotelstaffpositionsaremainlyforthe”after80”and”after

6、90”(”after80”ispointedoutthatChinesecitizenswereborninthe1980一1989period，”after90”ispointedoutthatChinesecitizenswereborninthe1990—1999period)，and”after80”isalreadythemainforceofthehotelstaff，combinedwiththeacademicstudyofthisgrouptendtomature，themanagementofthemanager

7、softhe”after80”hasbeenclearinthechest．And∥after90”onlygradual1yentertheworkplace，itsassertiVepersonalityandcasualworkhabitsmakemanagerstroubled：∥after90”seemstobemoredifficulttomanagethan”after80”．Themanagersthinkaboutthegroupworkreallyshowwhatmentalstatus，andneedtotak

8、ewhatkindofmanagementstrategytoretaintalentsforthehotel．ToexploreeffectiVemanagementstrategyoftheemployees，IIIweneedt