财产保险公司电子商务业务绩效综合评价体系研究——以g公司为例

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1、电子科技大学UNIVERSITYOFELECTRONICSCIENCEANDTECHNOLOGYOFCHINA专业学位硕士学位论文MASTERTHESISFORPROFESSIONALDEGREE（电子科技大学图标）论文题目财产保险公司电子商务业务绩效综合评价体系研究-以G公司为例专业学位类别工商管理（MBA）学号201132110841作者姓名李敏指导教师田江万方数据分类号密级注1UDC学位论文财产保险公司电子商务业务绩效综合评价体系研究-以G公司为例（题名和副题名）李敏（作者姓名）指导教师田江副教授电子科技大学成都（姓名、职称、单位名称）

2、申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2013.11.20论文答辩日期2013.11.30学位授予单位和日期电子科技大学2013年12月24日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据ResearchontheComprehensiveEvaluationSystemforthePerformanceofE-commerceBusinessesforPropertyInsuranceCompanies–TakingGCompanyasanExampleAMasterThesisSubmitted

3、toUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:LiMinAdvisor:Prof.TianJiangSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构

4、的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要自2007年以来，财产保险行业加大了对电子商务的投入，电话

5、销售、网络销售异军突起，成为公司保险业务拓展渠道、争抢分散型业务的新兴方式。电子商务能有效帮助财产保险公司实现在存量业务和分散性业务的良好管控，降低了保险环节，实现保险人与被保险人的有效直接对话，因此引起了各家公司的关注，各家公司投入了巨大资金、人力、设备，筹建了电销中心、网销中心，希望在这一个新兴领域能够取得突破和发展。但是与各家公司的巨额投入相比，目前仍然缺乏对电子商务产品线经营绩效的一个全方位合理的评价体系，大多数公司仍然是以简单的保费、利润完成情况等传统的经营绩效评价模式来判定电子商务产品线的经营绩效，无法全方位、综合性的做出合理评价

6、。本文恰好从电子商务绩效评价方法出发，结合本人多年财产保险从业经验，先对选题的背景、目的、意义进行了介绍，比较了国内外有关于绩效评价和平衡计分卡的相关理论研究，随后介绍了财产保险公司电子商务的定义、运作基本流程、行业特点、优势、风险以及评价要素，分析研究了目前财产保险公司的电子商务经营模式，阐述了财产保险公司电子商务绩效评价指标体系的构建原则，分析了财产保险公司电子商务的核心竞争力以及影响其绩效的影响因素，然后以平衡计分卡为框架,构建财产保险公司电子商务的绩效评价指标体系,进而介绍了使用层次分析法来确定权重，以及灰色关联评价方法对所选指标进行

7、综合评价的过程，最后以G财产保险公司具体实例进行说明，为今后财产保险公司如何合理定量考核在电子商务产品线经营管理绩效，分析评价成本投入与效益产出的合理关系，优化产品线结构、稳定队伍、提升经营管理能力提供了借鉴。关键词:财产保险电子商务,绩效评价,平衡计分卡,灰色关联I万方数据ABSTRACTABSTRACTSince2007,thepropertyinsuranceindustryincreasedtheinvestmentine-commerce,andtherisingoftelephonesalesandnetworksalesbeco

8、menewwaysforinsuranceservicestoexpandthechannelsandbidforthedispersiblebusiness.Fo