《办公室礼仪培训课件》

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1、VPP2006/2007P1礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性。什么是礼仪规范性“女人看头，男人看腰”对象性第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。沟通了解沟通互动“黄金”法则你需要别人怎样对你，你

2、就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的内在精神和表现形式礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本1.尊重自我2.尊重自己的职业3.尊重自己的单位4.对交往对象表示尊重课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职

3、业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同仪表可能决定你的一生着装礼仪着装原则女士着装要求男士着装要求着装原则服饰与文化《易经??系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明女性着装要点以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、

4、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包行政女性的六类时尚衣装女性化妆要点：原则：调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品女性的自我检查1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择了工作时穿的衣服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷

5、得过多？5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否准备了备用丝袜以防开线？男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士着装西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子黑色西装中灰西装暗蓝色西装墨绿色西服咖啡色西服男士佩饰男士的自我检查1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采

6、？2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？3、胸兜里有没有放进钢笔等物？4、领带是否清洁、系得是否妥帖？5、裤线是否笔直？6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己在脱鞋时陷入尴尬局面！仪表的自我检查要点适用于所有人的：1、是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经常注意自己的仪表？2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整齐？3、是否随身携带手帕、餐巾纸？4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？见面礼仪目光礼仪鞠躬礼仪鞠躬的深度点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致

7、意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。消极的肢体语言良好的形体语言站姿礼仪坐姿坐姿：端庄，稳重，大方行姿礼仪不当行姿蹲姿注意事项介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人―为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人握手礼仪何时要握手?握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一