办公室礼仪培训课件_2

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1、办公室礼仪培训课程简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠感到十分震惊：太丢人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。你就是那个木匠！每天你钉一颗钉

2、子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但你无法回头人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子把这个故事分享给你关心的朋友下面我们一起来学习办公室职业礼仪！礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方

3、式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。。接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？接待礼仪案例：文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为自已的工作就是打打字，接接电话，复印文件，做做报表而矣。其它的就不是她的分内事了。一天，有一中年男子急匆匆地走进来，问：“请问经理在不在？”文文正在打一份文件，很

4、不高兴被这人打断了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站那里，有点土气，于是不耐烦地说：“你找哪个经理？，这很多经理。”中年男子说“负责业务的。”文文用手一指：“那边，大厅。”3分钟的工夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一边打文件一边说：关我什么事！。客人没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总，无论文文的总经理怎么赔

5、罪，他坚决终止与公司的销售代理合作。理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”了请问：文文错在哪里？1、观念错误2、冷落客人3、未能正确引导客人总结：正确的服务意识对公司有以下几点益处：（1）内强素质；（2）外塑形象；（3）增强绩效；我们每个人，在办公室日常接待工作中，扮演着十分重要的角色。既是公司的代表，又是接待事务的具体办理者，因此，对客人不能冷若冰霜。必须坚持以下的基本原则：待客五原则：1、诚恳热情、笑迎天下、随机应变（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。）2、讲究礼仪（

6、仪表端装，举止大方，言语适度）3、细致周到4、按章办事5、保守秘密（谈论的内容做好保密工作）导客六要领：1）提示：引导客人去会晤上司时，应提示：“李经理在会议室恭候各位”。或“我们现在前去李经理办公室”。让对方有所准备。2）同行：走右前方，保持适当距离（1米左右），并不时左侧回身，应答客人的提问。3）示意走向：在交叉路时，要伸右手向客人示意走向，并说“这边请。”导客六要领4）乘电梯：客人先行，主动按键。5）开门引导：来到会客室，转身向客人说声“就是这里”，并开门引导客人进去。6）引座：“请坐，经理马上就到，请稍候。”（二）

7、会见过程中的礼仪介绍的礼仪遵循以下原则：先男后女先卑后尊先晚后长先宾后主先晚后早先个人后团体（二）会见过程中的礼仪握手礼仪：要注意握手的秩序、力度和时间；一般商务场合以右手与访客握手；女士先伸手，男士才可伸手；时间把握在上下摇动三、四次；异性握手不能超过指节；不能同时跟多个人握手；握手时不能与其他人谈话；不能带手套和墨镜；注意握手时不能演示无声电影，应适当寒暄一下。（二）会见过程中的礼仪收递名片的礼仪接收名片：起身接收名片双手接名片接收名片式认真看一遍接收的名片放名片夹或者钱包，禁来回摆弄、遗忘等递名片礼仪：1、下级、访问

8、方、被介绍方先递名片2、互换名片时，右手拿自己名片，左手接对方名片，然手双手托住。3、接过名片时要看清对方的职务、姓名，最好重复一下。4、正面朝上，正对对方，眼手到位（二）会见过程中的礼仪拥抱的礼仪：遵循“左手在前、右手在后，左手在上、右手在下、胸贴胸、脸放右”原则。奉茶的礼仪：依季节选择适合的茶饮；使