web2.0如何改变我们的工作方式

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1、Web2.0如何改变我们的工作方式——麻省理工学院AndrewMcAfee专访Web2.0技术正在改变企业的经营方式。但这些工具能否帮助企业实现自己的目标？2009年12月来源：商务技术业务年来，用技术改变人们的工作方式往往意味着会扰乱人们的工作，这曾经是一个很痛苦的过程，因为CIO要把企业软件程序部署给不愿接受新技术的各级员工。而今，员工更愿意通过Web浏览器自行采用新技术，无论是开一个博客，建立一个维基网站分享知识，还是在线协同处理文档，他们都乐此不疲。AndrewMcAfee是麻省理工斯隆管理学院数字业务中心的科研负责人，他一直密切关注这种变迁。他的新著《Ent

2、erprise2.0：帮助机构应对最严峻挑战的新协作工具》(Enterprise2.0:NewCollaborativeToolsforyourOrganization’sToughestChallenges)，探讨了领先企业将Web2.0工具引入企业管理的方法。McAfee将这些工具称为“新兴的社交软件平台”，它们是非常受人瞩目的软件环境，其中包括可在人们的使用过程中发展变化的工具，对这些环境改善我们工作方式的潜力，他持乐观态度。2009年10月，麦肯锡硅谷分公司董事RogerRoberts在加利福尼亚州帕罗奥图采访了McAfee。返回顶端《麦肯锡季刊》（以下简称《

3、季刊》）：Enterprise2.0正在如何改变我们的工作方式？AndrewMcAfee：我认为，Enterprise2.0与我们真正想要采用的工作方式接近了很多。对于我自己，在了解了维基百科的早期历史后，我确实受到了启发。维基创始人的目标始终是创造免费的在线百科全书。但起初，他们认为，应该制定一个非常精确的人员七步工作流程——一些人负责撰稿、一些人负责编辑、另一些人负责校对——让所有人都去执行这个七步流程。但这种方式几乎没有得到任何人的响应。于是，他们说：“好，那就算了吧。我们就搭建一个名叫维基的新奇东西，一个任何人都能在线添加任何内容的在线白板。然后，让大家自己选

4、择要充当的角色、要创建的内容以及文章的主题。我们来看看，效果会如何。”结果，他们看到，人们对用这种方式一起合作的热情极高，对做自己感到得心应手、自然而然的事很有积极性。让他们感到惊喜的是，通过这种方式所收集到的内容的质量，我对此也感到非常惊奇。维基百科不但包罗万象，而且内容的质量实际上也不差。这种情况出乎了我和许多人的预料。《季刊》：你是如何开始在机构中推行这种工具的？AndrewMcAfee：关于这个问题，直到现在，还是议论纷纷，莫衷一是。争论通常在提倡自上而下的方式和提倡纯粹的自下而上方式的人们之间展开。换句话说，后一种方式就是部署工具，而不要去担心会出现什么情况

5、，公司管理层让道放手，让它自下而上地渗透。或者说，如果你听到什么一线基层的草根努力，给予鼓励，从经济上给予资助，但再重申一遍，不要干预，让自下而上的能量释放出来。另一种观点则认为，你需要自上而下地施加影响，至少要示意指点——表明这样做很合适，我们希望如此行事，这符合组织的目标。“自上而下”观点还认为，如果不在组织中自上而下地发信号示意，人们就会长期摇摆不定，不确定新工具是否值得一试，是否会增加自己在组织中的人力资本。在把这些问题搞清楚之前，他们不会采取行动，只会冷眼旁观。我对这两种方式都有许多认同之处，但我更赞成自上而下的方式。我们都了解管理层在组织内创造文化并传播价

6、值观方面的重要性。这些工具也不例外，我认为，这些工具倒是极好的例子。在研究过网络后，我最初的一个假设是，大家都看到了Facebook、维基百科、Flickr和YouTube等网站的成长奇迹。我当时认为，这些技术本质上太有用了，你只要在组织中推行这些技术，人们定会趋之若鹜。我在自己的研究中宣扬这样的假设。但是，我很快就推翻了这个假设。事实上，我们所看到的是——尤其是对工作时间较长和年龄较大的工作人员来讲——一个重大变化，改变了他们目前的工作方法，而向Enterprise2.0转型。这根本就不能一蹴而就。尽管得到了一些人的支持，但对许多机构来讲，要大规模地采用这种新技术，

7、还面临一个非常严峻的挑战。我赞成这样的做法：部署工具，简要讲清楚希望取得的效果，然后，找到成功的支撑点，突出强调成效，讨论成效，把涌现出来的好的东西展现给大家。还得强调一下，要从上至下地示意，这就是你想要取得的效果。所以，当我看到高管们开始撰写博客时，无论是对内，还是对外，我都感到很乐观，因为这是一个非常明确的信号。但是，如果这些博客读起来就像新闻稿，例如，不提供可以评论博客文章的功能，那这简直就是高管向组织发号施令的又一个传声筒，这是令我感到悲观的事情之一。这种传声筒式的博客现在已经出现不少，人们对此反应并不好。《季刊》：此外还有什么因素会损害对新