浅议中国旅游企业文化的构建

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1、《组织行为学》论文标题：中国旅游企业文化的构建姓名：余航学号：0818020101任课老师：邹家红专业：旅游管理班级：08级1班摘要:旅游企业文化有着一般企业文化的共性，但也有其明显的行业特点。本文简单介绍了什么是企业文化，旅游企业文化有哪些特征；着重阐述了构建我国旅游企业的企业文化的必要性、应该遵循的原则，以及如何构建和实施。关键词:旅游企业文化;特征;构建正文：一、企业文化的内涵“企业文化”这个概念最早是由美国管理学者提出来的。任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织，人们常把企业的组织文化称作企业文化或公司文化。世界上优秀的公司都有自己良好的企业文化。优秀的组织文化反映和代表了推动组织发展

2、的整体精神、共同的价值观、合乎时代的道德和追求发展的文化修养。企业文化是各种组织文化中目前发展最成熟、最有代表性的一个分支。企业文化的内容大致可以概括为四个方面。（1）企业哲学。企业哲学是对一个企业的共同价值观、最高目标的理论概括。它是企业精神、企业形象、企业规范的理论基石，是企业活动的基本指导原则。日本企业称之为“经营理念”。（2）企业精神。企业精神是企业文化的思想核心，是凝聚全体职工的主要精神力量。它需要长期的培养过程。好的企业精神必须既有丰富的思想内容，又有言简意赅、醒目易懂的表达形式，有的企业把企业精神概括为一些精炼的条文。（3）企业形象。企业形象是企业文化个性化的表现，好的企业形象至

3、少应具备三条特征：鲜明的企业个性；重视对社会的责任；关心和尊重职工，重视企业内部的民主管理。（4）企业规范。企业规范是指企业职工的行为规范，它是企业内每个成员都必须遵照执行的行动准则，如果谁违背了这些准则，便会受到集体舆论的谴责和唾弃，或者受到批评和处分。综上，企业哲学、企业精神、企业形象、企业规范，分别从企业文化的理论基石、思想核心、个性表现和行为准则四个不同层次构成了企业文化的思想内容。要围绕这些方面，构建企业文化。二、旅游企业文化的特征旅游企业文化是指旅游企业在其发展过程中形成的价值观念、行为准则，以及在规章制度、行为方式外在表现，其内核是精神文明与价值观念。旅游企业是企业的一部分，因此

4、，旅游企业文化具有一般企业文化的特征，如无形性、软约束性、相对稳定性和历史的连续性、个性(独特性)、创新性等;同时，在产品性质、市场环境、经营管理过程、顾客群等基本条件上，旅游企业与一般工商企业之间存在着明显的差异，带有明显的行业特点。（一）服务性与一般工商企业不同，旅游企业所提供的商品是满足游客多方面需要的商品(包括有形商品和无形商品)，而其主要特点还是出售无形的商品即服务。服务是旅游企业的本质[2]。旅游企业要为游客提供食、住、行、游、购、娱等多种项目的服务，旅游服务项目的综合性要求旅游企业之间相互协调、共同配合。如果某一种服务项目不能满足游客的需要，不仅会直接损害旅游者的消费利益，也会直

5、接影响企业旅游服务的整体水平。要树立宾客至上的观念，热心为客人服务。旅游服务工作是“人对人”的服务，对旅游企业员工来讲，情感、心态和技术非常重要。旅游企业文化的服务性特征，决定着旅游服务必须重视细节。（二）文化性我国著名学者于光远先生曾经指出:“旅游是带有很强的文化性的经济事业，也是带有很强的经济性的文化产业。”[3]感受和体验异地文化是大多数旅游者出游的主要目的[4]。旅游经营只有体现出不同的文化特色才能吸引游客，从而提高旅游企业的经济效益。在一定意义上说，文化是旅游业的灵魂。正因为旅游的文化属性，要求旅游企业要具备浓厚的文化意识。一方面，旅游企业为游客提供具有一定文化品味的旅游产品。实践证

6、明，旅游产品的文化性越强，文化品味越浓，就越受到消费者欢迎，就能实现社会效益和经济效益的双丰收[4]。（三）涉外性在我国，旅游行业是较早与国际惯例接轨的行业之一。由于旅游企业的行业特殊性，面对的是来自世界各地的旅游者，文化环境的差异造就了旅游者在语言文字、审美情趣、价值取向、思维方式、道德风俗等方面的不同特点。旅游企业要想在经营活动中满足各国旅游者的不同需求，就必须树立开放意识和全球意识，善于进行文化的综合分析，培养跨文化交流的能力，根据各国文化的差异性判断各国旅游者需求的差异性，为游客提供有针对性的服务。（四）协作性旅游业的特殊性，决定了旅游企业之间必须相互协调和合作。要树立协作性、全局性思

7、想，要从战略的高度，理解联合和协作的长远意义，必须具有全国观念和‘大竞争’意识，个人服从集体，局部服从全局。旅游企业之间要做到既竞争又联合，从而实现多赢。三、我国旅游企业文化的构建和实施构建旅游企业文化首先要体现企业的目标，体现企业的价值观，然后通过制度来规范，通过行为来体现。旅游企业的文化建设并不是要抛弃企业原来的已经形成的文化基础去嫁接一个自认为优秀的文化，而是要靠引导、规范，提炼本企业的优秀