成为优秀员工的要素

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1、◆成为优秀员工的要素◆职场基本行为一、优秀员工的三要素：（一）心态优秀员工的十大心态◆积极的心态积极心态如何培养积极的心态？1、转变思维，多角度看问题：1）用不同眼光看世界2）方法比问题多，只是暂时没找到3）一个问题有多种解决方法游戏o用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个大小一样的等边三角形。2、采取积极的思维反应模式：o请写下你不得不做的三件事变消极为积极的反应模式o受制于人﹡我已无能为力了﹡我就是这样一个人﹡他使我很生气﹡他们不会接受的﹡我被迫…﹡我不能﹡我必须﹡如果…3、确定最佳注意力范围：总是注意自己做得不好的地方，并想办法

2、改进总是将注意力放在自己能想办法解决的范围总是先寻求改变自己,从而带动别人改变4、培养坚定的信念：写下自己的愿望把¡°我想¡±改为¡°我能，我一定能¡±减少借口消除垃圾思想使用积极的提示语言4、培养坚定的信念：o使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。o什么才是主动？o主动就是¡°没有人告诉你而你正做着恰当的事情¡±。o在竞争异常

3、激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。o主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。o如果想学到更多的学问,先要把自己想象成¡°空着的杯子¡±,而不是骄傲自满。o包容客户、包容同事o水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。o我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。o千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动o要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。o给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。o竞争在加剧o学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。o像老板一样

4、思考，像老板一样行动。o打工族心态……（二）素养1、成为职业人2、树立良好的品德3、忠诚4、敬业5、主动6、不找任何借口7、拒绝抱怨8、感恩9、拥有良好的人际关系成为职业人不经营自己，也不经营他人企业伦理：员工职业道德o爱岗敬业做一行，爱一行，钻一行，精一行。o克服困难风雨兼程，迎难上；天道酬勤，步步高！o忠诚企业企业是谁的？国企是国家的，民企是老板的，尚艺是大家的！o团队合作和而不同，即聚又离；聚而不死，分而不散；群体领导，各个负责。o个人企业在尊重个人的基础上理解后认同在企业利益的前提下执行中理解o感恩帮助你的人，因为他使你度

5、过了难关，迈向了一个新的高度。o感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力、拓宽了你的净土；o伤害你的人，同时也磨练了你意志；o欺骗你的人，同时也增长了你见识；o陷害你的人，同时也强化了你能力；o遗弃你的人，同时也教训了你自立；o养育你的人，给予了你生命；o培养你的人，传给了你智慧；o提携你的人，提供了你机遇良好的人际关系专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系－－卡耐基1）对事：2）对人：2）对人：对客户：o主动联络o热情大方o充分负责o创造价值o存储增进人际关系不可缺少的：信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用o

6、六种感情存款：1、了解别人、认识别人2、注意小节3、信守承诺4、阐明期望5、诚恳正直6、勇于道歉人际交往的注意小节o记住对方的名字o微笑o对别人表现出诚挚的关心o多聆听，鼓励别人多谈他自己的事o聊别人感兴趣的话题o尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感，衷心让他人觉得他很重要o乐于与别人分享－－金钱、信息、知识、技术、机会。有什么样的度量就有什么样的福气o不自私o尽量去除个性中不拘小节o打球或进行其他活动时，不要一直赢o说话的时候记得常用“我们”开头。不必什么都用“我”做主语。o有时，要明知故问；有时，即使想问也不

7、能问o坚持在背后说别人好话o有人在你面前说某人坏话时，你只微笑o把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话”o努力化解心中的抱怨，不要批评、指责或抱怨o将你爱戴的人的态度推及到每个人身上o对有人成功要表示衷心的祝福，关心别人的成功o增加自己被利用的价值－－互利，思考自己对别人能提供什么价值？引起别人亲近的渴望o守信－－说到做到，绝不过度承诺（三）技能1、SWOT分析通过技能上的优势、劣势、威胁、机会来确定自己的目标2、与成功人士在一起3、多做份外事，增加综合能力4、找方法提高效率5、

8、比、学、赶、帮、超二、职场基本行为●1.了解职务●2.基本守则★3.接受任务★4.工作汇报●5.与狼共舞1.了解职务o责任n当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。n同时你要能清楚地了解你的领导对你这项职务的期待