saas环境下中小微企业crm系统的设计和实现

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1、硕士学位论文论文题目：SAAS环境下中小微企业CRM系统的设计和实现作者姓名王钊琦指导教师陈铁明学科专业软件工程培养类别非全日制专业学位硕士所在学院计算机科学与技术学院、软件学院提交日期____2017.3.14_________万方数据浙江工业大学硕士学位论文SAAS环境下中小微企业CRM系统的设计与实现作者姓名：王钊琦指导教师：陈铁明浙江工业大学计算机科学与技术学院2017年3月万方数据DissertationSubmittedtoZhejiangUniversityofTechnologyfortheDegreeofMasterDesignandimplementationof

2、CRMsystemforsmallandmicroenterprisesinSAASenvironmentCandidate:Zhaoqi.WangAdvisor:Tieming.ChenCollegeofComputerScienceandTechnologyZhejiangUniversityofTechnologyFeb2017万方数据浙江工业大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江工业大学或其它教育机构的学位

3、证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在一年解密后适用本授权书。2、保密□，在三年解密后适用本授权书。3、不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：

4、日期：年月日万方数据浙江工业大学硕士学位论文SAAS环境下中小微企业CRM系统的设计与实现摘要市场竞争越来越猛烈，企业对效率的要求越来越高，过去粗放式的经营模式已经不合时宜。企业需要引入更好的管理手段，而信息化的过程是企业提高效率的必经之路。在过去的模式下，企业采购一套适合自身运营情况的信息系统不但费用高而且失败的风险特别大。这也是为什么迄今为止，中国企业的信息化程度一向较低。而随着基础IaaS云服务的普及，底层网络硬件的获取成本越来越低，现在开展为中小企业提供一套按需使用按量付费的SaaS移动CRM系统的研究是有着重要的实际意义的。需求分析阶段，本文研究了企业在销售管理过程中的实际

5、需求，从企业管理层和一线销售人员的实际工作场景出发，提取了企业在CRM领域的需求。从管理层的角度来说，销售数据电子化归档、销售行为监管和数据决策支持是最主要的三个需求。从一线销售人员的角度来说，软件的易用性是第一需求。本文对CRM系统的管理需求和易用性需求都做了研究。在设计阶段，本文针对移动SaaS通用性的特点，结合需求分析的结果，对系统做了整体功能设计、流程图设计、UML类图设计和数据库设计。其中功能结构设计了客户、合同订单、销售机会、访客计划、提醒和统计报表六大模块。在移动端的设计中，重点归纳了销售人员最常用的功能，剔除了管理层的功能，满足销售人员对易用性的要求。流程图和类图的设

6、计使用UML语言，对业务相对复杂的统计模块、客户模块和消息模块做了整理归纳。数据库设计遵循了关系型数据库的设计原则。实现阶段，运用了Java编程语言、Spring-MVC开发框架、Vue.js前端框架、Mysql业务数据库和PostgreSql数据仓库，实现了整套系统，基本能够满足大部分中小微企业的销售管理需求，大大提升了企业的管理效率。关键词：CRM，SAAS，销售管理，云服务i万方数据浙江工业大学硕士学位论文DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFCRMSYSTEMFORSMALLANDMICROENTERPRISESINSAASENVIRONMENTABSTRACTW

7、ithmarketcompetitionsgettingincreasinglyfierce,enterprisesnowproposehigherandhigherrequirementsonefficiency.Theoldextensiveoperationmodelisoutdated.Enterprisesneedtointroduceinbettermanagementmethods,andinformatizationistheonlyway