科士威连锁经营管理创新研究

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1、分类号‘UDC密级单位代码科士威连锁经营管理创新研究陈铁刚10151指导教师薛强职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别硕士(专业学位)学科(专业)工商管理论文完成同期2013年4月18曰答辩日期2013年6月答辩委员会主席时建人COSWAYChainManagementStudyofInnovationAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdmini

2、strationByChenTiegang(BusinessAdministration)ThesisSupervisor：ProfessorXueQiangApril2013大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成博／硕士学位论文!型±盛连笾经萱筻堡剑堑盟窥．”o除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责

3、任由本人承担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中，并以电子出版物形式

4、出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口在——年解密后适用本授权书。不保密√(请在以上方框内打“√，，)论文作者签名：件孔叶师签名’弋乏幺日期：Ⅺl≥年1)月1日中文摘要摘要本论文本着深入浅出的原则，从理论中来到实际中去的方式对论文进行编写和策划的。其目的是分析科士威连锁经营如何适应中国的国情，进而在国内如何得到飞速的发展，为经营科士威连锁超市在管理方面提供参考价值。在搜集资料方面，一是通过阅读大量的有关连锁的书籍，二是通过网络，在网上查阅了大量的专业网站，查看了许多最新的连锁行业的资讯。三是通过在

5、深圳市、铜陵市、石家庄市、金华市、南宁市等多个城市进行市场考察和对科士威连锁店调查，整理了并总结现有连锁行业存在的问题点和市场的现状。四是通过自我经营科士威连锁店的实际经验和自我创新后的经营管理方式的实旋效果，进而证实外来的连锁企业在适应国情的情况下是可以发展成功的。经过调查发现在国内，连锁经营的现状是经营越来越向规模化发展、连锁行业的人才匮乏、东西部的发展存在很大差异化、沿海地区及一线城市竞争激烈接近白热化。科士威连锁超市在国内发展遇到的问题主要是：消费群体天生抗拒直销企业，没有信任度；物流配送速度慢，交期太长；店员素质不高，影响店

6、铺形象。其主要原因是国内的有关直销法律法规不健全、物流受政府政策影响、行业状况导致低学历人员多。通过与行业内前辈进行探讨，加上在各地的科学调研及在实践中探索，最终找到了解决科士威在国内发展所遇问题的方法和答案，通过经营管理的创新和调整，得以使其得到验证和产生效果。主要是结合中国国情改变加盟相关制度、对前期市场拓展活动进行优惠鼓励、加强对员工的培训等。最终实现了交货期大多缩短，客户满意度持续升高：连锁店在国内已经铺开；规范管理得到实施；整合网上网下使得物流信息通畅。使科士威连锁超市在国内得到持续的发展。关键词：连锁经营；科士威；直销；加

7、盟英文摘要ABSTRACTThisthesisexplainsprofoundtheoriesinsimplelanguageprinciple，fromtheorytopractice．TheaimistoanalyzehowtoCoswaychainmanagementadapttoChina’Snationalconditions，andhowtogetarapiddevelopmentinChina,toprovidearefere—ncevalueforCoswaychainsupermarketsinmanagement．

8、Inthecollectionofdata，firstly,byreadingalotofbooks；secondly,throughthenetwork，onlineaccesstoalargenumberofprof