基于内部营销我国航空运输企业竞争力提升策略的研究

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1、ResearchonthePromotionofChinaAirTransportEnterprises’CompetitivenessBasedonInternalMarketingAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofManagementbySuMin(CorporateManagement)Dissertation／ThesisSupervisor：ProfessorDingNingJune2013大连海事大学学位论文原创性

2、声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成博士／硕士学位论文：：基壬匣塾萤熊的萎量照窒运熊全些童垒力握盘筮喳盟塞：：。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。，论文储躲，茁秘加7弓年／月咖学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连海事大学研究生学位论文提交、版权使用管理办法”，同意大连海事大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被

3、查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密口，在——年解密后适用本授权书。楫雠娟再篡幺⋯⋯删，，不保密苣y(请在以上方框内打“√”)论文作者签名：导师签名：中文摘要摘要作为国民经济发展的支持性服务行业，航空运输业对国民的生活、各行业的运作、经济的发展以及社会的进步都产生了重要的影响。从全球的视角来看，航空运输业通过航线运输网络把全球不同的国家及文化连接起来，推进了全球化进程，促进了国际经贸的不断发展。改革开放以来，我国交通运输事业市场化程度不断提高，航空运输基础设施投资建设力度也不断加大，

4、我国航空运输业取得了高速发展。然而，与占有60％以上国际航空运输市场的欧美航空运输企业相比，我国的航空运输企业依旧处于弱势地位。而且，我国航空运输企业在国际化的道路上面临着诸多的挑战，如世界性的金融危机，使全球航空运输业遭受了巨大的冲击，仅2009年，全球航空运输业的亏损就多达110亿美元，成为航空运输业需求史上衰退最严重的一年。面对国际经济形势的不明朗、国际大型航空运输企业的威胁、全球空域资源的不断开放、全球航油价格的不断波动上涨以及全球GDP增长减缓所带来的供求环境恶化，本来就在国际航空运输领域中处于弱势的我国航空运输企业该如何寻求发展，是一个值得思考的话题。为此，本文从航空运输企业内部

5、出发，以内部营销的视角探求我国航空运输企业竞争力提升的策略。首先，本文从内部营销理论与企业竞争力理论入手，不仅综述了内部营销理论与企业竞争力理论的国内外研究成果，而且介绍了这两种理论的构架，并发现了内部营销理论与企业竞争力理论之问的共通领域，从而形成了本文研究的机会点。其次，本文在分析了我国航空运输企业的竞争环境、竞争构成要素、竞争现状以及竞争中存在的问题的基础上，结合内部营销理论和企业竞争力理论的学习成果，对内部营销理论与航空运输企业竞争力之间的关联性进行了分析，从而证明了本文研究的可行性。再次，本文通过层次分析法，从资源与能力两个方面对国泰航空公司与内地三大上市航空公司进行了实证对比分析

6、，从而进一步说明了我国航空运输企业所存在的不足之处。最后，本文在结合了理论学习和实证分析的基础上，提出了内部营销视角下的我国航空运输企业竞争力提升的策略，最终完成了本文的研究重点。关键字：内部营销；航空运输企业；竞争力英文摘要ResearchonthePromotionofChinaAirTransportEnterprises’CompetitivenessBasedonInternalMarketingAbstractAsthesupportingserviceindustry,Chinaairtransportindustrysupportsthedevelopmentofthenat

7、ionaleconomy．Chinaairtransportindustryhasexertedanimportantinfluenceonthenationallife，otherindustryoperation，thedevelopmentofeconomyandsocialprogress．Fromglobalperspective，theairtransportindustryconnectsbet