生产运作过程质量危机管控模型研究

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1、独创性声明本人所呈交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。与我一同工作的同志对本文的研究工作和成果的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并已致谢。本论文及其相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。论文作者签名：塞』：i垒Ⅵl3年3月)‘日学位论文使用授权本人作为学位论文作者了解并愿意遵守学校有关保留、使用学位论文的规定，即：在导师指导下创作完成的学位论文的知识产权归西安理工大学所有，本人今后在使用或发表该论文涉及的研究内容时，会注明西安理工大学。西安

2、理工大学拥有学位论文的如下使用权，包括：学校可以保存学位论文；可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；可以查阅或借阅。本人授权西安理工大学对学位论文全部内容编入公开的数据库进行检索。本学位论文全部或部分内容的公布(包括刊登)授权西安理工大学研究生学院办理。经过学校保密办公室确定密级的涉密学位论文，按照相关保密规定执行；需要进行技术保密的学位论文，按照《西安理工大学学位论文技术保密申请表》内容进行保密(附《西安理工大学学位论文技术保密申请表》)。保密的学位论文在解密后，适用本授权。论文作者签名：窒』鱼导师签名：么盔刊3年易月土i日

3、摘要论文题目：学科专业：研究生：指导教师：生产运作过程质量危机管控模型研究管理科学与工程刘佳刘书庆教授签名：IIIIIIIiqlll1111UUIIIY2347250近年来，随着产品质量危机事件的日益频发，企业在质量危机管理水平及管理方法等方面的不足日益凸显，导致企业亏损甚至直接退出市场，影响其长远发展及竞争力的提升。因此，企业如何在质量危机常态化的市场环境中，做好质量危机管理工作，确保企业在经历质量危机时能够转“危”为“机”，这对于其保持竞争力至关重要。本文正是基于此背景，从质量危机预防与预警、应对与控制、善后与提升三个阶段，针

4、对产品实物质量形成的重要过程——生产运作过程，进行质量危机管控模型研究。本文首先进行了产品质量危机管理理论综述，界定了产品质量危机管理相关概念，并将质量危机管理过程分为预防与预警、应对与控制、善后与提升三个阶段，基于三个阶段进行了产品质量危机管理研究现状分析与评述，并结合现有研究存在质量危机管理研究针对性及定量方法研究不足等问题，提出了论文的探索方向；其次依据现代质量管理理论，提出了基于PDCA循环原理的生产运作过程质量危机预防程序，探讨了基于生产准备、生产过程、产品交付三阶段的生产运作过程质量危机预防与监控要素，形成了生产运作过

5、程质量危机预警指标体系，借鉴风险管理远虑，设计出了基于发生概率、危害度、不可控度、不可预测度的质量危机预警指标风险评估模型；同时将质量危机预警指标定性监控，转化为对质量控制技术应用结果的定量分析，构建了基于可拓决策的质量危机预警模型；然后，在设计质量危机应对与控制程序基础上，借鉴故障模式分析方法对识别的生产运作过程质量危机引发原因进行分类，提出了基于质量危机四个属性特征水平的质量危机等级分类方法，并结合质量危机应对过程决策特征，将质量危机应对决策看作是“质量危机事件”与“质量危机管理组织”的不完全信息动态博弈过程，构建了基于质量危

6、机应对总体效用最大化的应对决策模型；最后，提出了基于事前、事中、事后的三阶段质量危机恢复管理流程，采用平衡计分卡原理从以顾客为核心、质量危机管理投入、内部运作流程、创新与学习四个角度设计了质量危机管理组织绩效评估三级指标体系，构建了基于多层次模糊评判的质量危机管理组织绩效评估模型，并从质量危机预防与预警、应对与控制、善后与提升三个方面提出了质量危机管理组织绩效提升建议，为组织提供了一定的参考和借鉴。【关键词】：产品质量危机预防与预警应对与控制善后与提升管控模型【论文类型】．应用研究【基金项目】．陕西省软科学重点项目(编号：2012

7、KRZ20)Title：ResearchontheQualityCrisisManagementandControlModelinProductionOperationProcessMajor：ManagementScienceandEngineeringName：JiaLiuSupervisor：Prof．Shuqing—LiuAbstractSignature：。22色兰』kSignature：Inrecentyears，alongwiththemoreandmorefrequentlyhappeningeventsofpro

8、ductqualitycrisis，ithighlightsthedeficienciesofqualitycrisismanagementlevelandlackofmanagementmethodsinenterprises．AIlthisCa