滨州公路运输物流企业服务质量评价体系研究

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1、学位论文独创性说明本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及其取得研究成果。尽我所知，除了文中加以标注和致谢的地方外，论文不包含其他人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西安科技大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了致谢。学位论文作者签名：日期：学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西安科技大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学

2、位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证，毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西安科技大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：论文题目：滨州公路运输物流企业服务质量评价体系研究专业：工商管理硕士生：何胜宇签名：指导教师：王新平副教授王新平王新平签名：摘要经济全球化为企业的发展创造了更多机遇，物流行业的规模随着社会经济的不断发展壮大日益膨胀，然而如何对物流企业的服务质量体系进行一个合理的评价成为了一个新的挑战。本文针对滨州市物流企业的服务质量评价问题，提出了滨州市物流

3、企业服务质量评价指标体系构建思路与实施策略。首先，在对滨州市物流企业服务质量的现状进行调研的基础上，归纳出了若干方面的影响因素；其次，在总结前人研究成就及滨州物流实践基础上，提出并构建了滨州物流企业服务质量评价体系。进一步，以此评价体系为依据，选取滨州市AB物流公司，对其实际服务质量评价进行了实证性评价应用实践。最后，并给出了滨州市物流企业提高服务质量的对策及建议。本文的研究成果为滨州市物流企业服务质量评价指标体系的构建提供了新的思路，期待为区域经济的发展做出贡献。关键词：滨州；公路运输；物流企业；服务质量评价体系研究类型：应用研究Subject:Researchontheserviceq

4、ualityevaluationsystemofBinzhouroadtransportlogisticsenterprisesSpecialty:MasterofBusinessAdministrationName:（Signature）______________________Instructor:（Signature）______________________ABSTRACTTheworldeconomyglobalizationcreatessomanychancesforenterprises,andthescaleofthelogisticsindustryisgettin

5、gmoreandmorebigwiththecontinuousdevelopmentofsocialeconomy,buthowtoevaluatetheservicequalityoflogisticsenterprisesisanewchallengefacingbytheeconomists.Accordingtothelogisticsenterpriseservicequalityevaluation,thisthesisputforwardtheevaluationindexsystemandimplementationstrategyforservicequalityofB

6、inzhoucity’slogisticsenterprise.First,onthebasisofinvestigationandresearchofthepresentsituationofBinzhoucity’sservicequalityoflogisticsenterprise,thisthesissummarizedtheseveralinfluentialfactors.Second,bysummarizingthepredecessors'researchachievementsandbasingonBinzhou’spractice,thisthesisputforwa

7、rdandbuildstheBinzhoulogisticsenterpriseservicequalityevaluationsystem.Further,usingthisevaluationsystemasthebasis,andchoosingBinzhoucity’sABlogisticscompaniesasanexample,thisthesishascarriedontheempiricalevaluat