试谈滨州公路运输物流企业服务质量评价体系论文

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1、试谈滨州公路运输物流企业服务质量评价体系论文滨州公路运输物流企业服务质量评价体系论文导读：本论文是一篇关于滨州公路运输物流企业服务质量评价体系的优秀论文范文,对正在写有关于服务质量论文的写有一定的参考和指导作用,滨州公路运输物流企业服务质量评价体系论文相关文献唐兴莉,肖红;中国加入RP实施的物流系统优化过程中的应用[J];工业工程;、张凤娟,李波,段铁英;基于模糊AHP的第三方物流企业服务质量评价研究[J];工业工程;、王景;李锦飞-第三方物流服务的顾客满意度评价[J];工业工程;、郑兵;董大海;金玉芳-国外物流服务质量研究述评[J];管理学报;、马新安,张列平,田

2、澎;供应链内部成员满意[J];工业工程与管理;、曹元芳;王若平-金融机构多层委托—关系的道德风险模型分析[J];金融理论与实践;、刘力红;王晓平;吴启迪-E-learning系统中学习评价的研究[J];计算机工程与应用;、张大陆,姚进;电子商务环境下面向顾客的服务质量评价体系[J];计算机工程;、杨浩军-第三方物流服务质量评价指标体系构建之我见——基于供应链管理视角[J];技术与市场;【共引文献】中国期刊全文数据库许国兵;张文杰-基于灰色关联和TOPSIS的两阶段第三方物流服务商选择模型[J];北京交通大学学报(社会科学版);、徐贵彦-金融危机下商业银行风险管理的措

3、施探讨[J];中国城市经济;、李金声;论商业银行经营风险的管理与防范[J];财经科学;、隋玉明;王雪玲-我国金融行业系统会计业务流程再造研究[J];重庆工商大学学报(社会科学版);、张庆余-高校财务预算绩效管理的实施[J];当代经济(下半月);、常思勇-商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究[J];当代经济科学;、孙朝苑;帅斌;陈旭-一类基于物流服务水平的企业最优物流成本策略[J];电子科技大学学报;、兰琦;杨文博-电子商务服务质量描述与评价策略研究[J];电子科技大学学报(社科版);、陈廷斌;鲁艳霞;盛国军-面向维护服务质量评价[J];沿海企业与科技;、杨锴-

4、服务质量的影响因素研究[J];现代管理科学;、郭伟;苑津莎;张铁峰;纪航-供电服务评价的灰色关联分析[J];华北电力大学学报(自然科学版);、齐欣-宾客互动——饭店互动质量管理模式中的重要因素[J];山东纺织经济;、屈晓娟;向刚;宋婷婷;王正刚-基于SERVQUAL的房地产服务质量评价模型研究[J];管理观察;张望秋-转换经营机制,扩大经营规模增强铁路非运输物流企业的市场竞争力[A];《河南铁道》[C];、王建伟;马暕;刘琴;苗继承-高速公路收费站服务质量评价体系研究[A];中国高速公路管理学术论文集（、刘伟;杨丽芬-基于模糊数学及AHP在供热服务质量评价中的应用[

5、A];山东制冷空调——山东省制冷空调学术年会“烟台冰轮杯”优秀论文集[C];、刘万强;丁静之;郎济芳-顾客导向的第三方物流企业服务质量评价研究[A];中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会论文集[C];、高充彦;贾建民-顾客满意度不确定性对服务质量评价的影响[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];、石义;秦涛;彭艳丽;张扬-基于模糊综合判别的城乡一体化水平评价研究[A];中国土地学会学术年会论文集[C];、梁俊杰;庄嵘-论两相流分流器性能评价体系[A];中国制冷学会制冷空调学术年会论文集[C];、丁正平;庞雪荣

6、-特许经营模式下的第三方物流企业服务质量评价指标体系研究[A];全国第十届企业信息化与工业工程学术年会论文集[C];、杜彩虹-X络企业的相对投资价值评估[A];全国高校价值工程研究会会优秀论文、大连理工大学、宋力;朱向军-控股股东行为评价体系研究[A];第三届（会论文集[C];论文目录摘要3-4ABSTRACT4-71绪论7-201.1选题背景及研究作用7-101.1.1选题背景7-91.1.2研究作用9-101.2国内外研究目前状况10-171.2.1关于物流服务质量的研究目前状况10-121.2.2关于物流企业服务质量的研究目前状况12-151.2.3文献述评1

7、5-171.3研究内容及研究思路17-201.3.1研究内容171.3.2研究思路与策略17-202滨州物流企业服务质量评价体系目前状况调研20-292.1影响滨州物流企业服务质量的相关因素20-232.1.1服务接触与感知服务质量20-212.1.2服务质量构成要素21-232.2滨州市物流企业服务质量形成机理分析23-292.2.1基于四因素模型的服务质量形成机理23-242.2.2格罗鲁斯服务质量标准24-252.2.3PZB服务品质缺口模式25-262.2.4服务质量的测定标准与策略26-293滨州物流服务质量评价体系构建29-483.1物流企业服务质量