武汉市老年人旅游消费行为研究

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1、分类号学号M201173528学校代码10487密级硕士学位论文武汉市老年人旅游消费行为研究学位申请人：王园学科专业：工商管理指导教师：李长江教授答辩日期：2013年4月24日AThesisSubmittedinFullFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationAStudyonTourismConsumptionBehavioroftheAgedinWuhanCityCandidate:WangYuanMajor:Busines

2、sAdministrationSupervisor:Prof.LiChangjiangHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期

3、：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要随着医学的发达、社会福利制度的日渐完善，中国的人口结构也在悄悄的改变

4、。据估计，2014年我国老年人口将超过2亿，2026年将超过3亿，2050年将达到4.6亿。因此，老年人市场将逐渐成为未来中国的主力消费族群之一。虽然中国作为世界上人口最多的国家，同时也是目前世界上老龄人口最多的国家，但是，目前针对老年人的研究大多是局限在健康用品、医疗方面的研究，旅游方面的研究还是很少。本研究希望能够让旅游业更加了解老年人的消费行为，从而制定更加符合老年消费者的旅游产品。本研究将以消费者行为理论作为基础理论，以人口统计因素作为变量，通过问卷调查的方式，分析武汉市老年人旅游购买行为的影响因素。研究一共发放了300

5、份问卷，在采用交叉列联表与卡方检验、独立样本T检验以及单因素方差分析等方法分析了收集的数据后，我们发现，老年人旅游的主要动机为“放松身心，缓解压力”、“参观自然景点”以及“看新鲜事物”。旅游的主要信息来源是“亲友介绍”、“报刊杂志”以及“电视报导”。老年人在评估旅游行程时，最重视的是旅行社的服务品质，其次是旅行社的声誉、住宿的舒适程度。本研究通过上述一些结果，建议旅游业者可以结合相关的渠道进行宣传，加强顾客关系管理，建立口碑，并针对顾客需求，提供更贴心的服务，在行程结束后，可利用问卷、网络问卷或是电话的方式来获得老年人的反馈，建

6、立顾客管理系统来管理并分析老年人的特性与消费行为，以提升旅游业者的声誉、创造口耳相传的机会，也可增加旅游企业和其他企业的收入，创造双赢的局面。关键词：老年人购买行为旅游市场市场细分I华中科技大学硕士学位论文AbstractThedemographicstructureofChinahasbeenchangedduetoadvancedmedicalscienceandwellformulatedsocialwelfaresystem.Theoldpeopleover65yearsofagewillbe200millionin20

7、14,and300millionin2026.Theagedwouldbecomeoneofthemainconsumingforcesinthenearfuture.China,whichhasthemostpopulationintheworld,alsohasthemostagingpopulationintheworld.Sincethepresentingresearchmorefocusedontheresidentialsides,thisstudytrytofindoutbettertourpackagesfor

8、elderagedtoenablethetravelingindustrycouldworkoutproperandrighttoursthroughthereviewofelderconsumerbehavior.ThisstudyadoptedE-K-BCo