旅游体验视角下旅游城市体验质量研究——以西安市为例

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1、旅游学院硕士学位论文旅游体验视角下旅游城市体验质量研究——以西安市为例TourismCityExperienceQualityResearchACaseStudyofXi'anCity学科专业：____旅游管理__姓名：____程丹娜________指导教师：____李九全______万方数据本论文由程丹娜在其导师李九全的指导下撰写而成，经论文答辩委员会评审、答辩，该论文达到专业硕士学位论文水平。导师：答辩主席：日期研究生部主任：独创性声明秉承学校严谨的学风与优良的科学道德，我声明所呈交的论文是我本人在导师指导下进行的研究工作所取得的成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文

2、中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，不包含本人或他人已申请学位或其他用途使用过的成果。他人对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。ii万方数据申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。作者签名：日期：年月日知识产权声明本人完全了解西安外国语大学有关知识产权的规定，即：研究生在校攻读硕士学位期间论文工作的知识产权单位属西安外国语大学。本人保证毕业离校后5年以内（自办理离校手续之日起），发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安外国语大学。学校有权保留送交论文的复印件和磁盘文件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印

3、或其他复制手段保存论文。作者签名：日期：年iii万方数据摘要旅游业的发展在国内很多地区已经成为支柱性产业，而体验经济时代的到来以及游文化旅游的兴起，旅游消费者的行为正在发生巨大的改变，这位旅游业突破传统模式的发展提供了契机。本文立足于城市旅游的体验研究，并以西安市为例探究该城市游客体验感知质量。第一章节是绪论，主要介绍什么是旅游城市体验质量，采用何种方法研究旅游城市体验质量，研究旅游城市体验质量的目的和意义是什么。第二章节是文献综述，从国内外两个方面综述有关旅游体验的概念，进而阐述城市旅游的具体含义、什么是体验质量，在现阶段有何种体验质量调查方式有哪些。第三章节主要介绍实证研究是如何设计的

4、。首先确定研究的总体框架和思路，确定以旅游城市西安作为研究对象。其次明确研究的方法；最后综合运用已有的研究铺垫，构建适合旅游城市体验质量调查的指标体系。iv万方数据第四章节介绍文章数据分析的过程。本文主要运用SPSS18.0作为统计工具，主要涉及描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关性分析。最后利用满意度度量工具计算出旅游者对西安市的总体满意度，进而得出西安城市旅游体验质量。第五章节作为本文的结论篇章，总结了西安旅游城市现阶段值得学习与不足的地方，并在文章最后论述了研究的缺陷和不足，对未来的研究进行展望。研究发现：（1）游客更希望在西安获得审美和补偿体验；（2）游客实际体验感知与期望值存

5、在显著差异；（3）自助游系统、解说系统将是西安旅游发展的突破点，并在文章结尾提出相关体验营销的改进措施。关键词：游客体验感知；城市服务系统；西安AbstractThedevelopmentofthetourismindustryhasbecomeapillarindustryinmanyareasofthecountry,andthearrivalofexperienceeconomywiththeriseofculturaltourism,whicharemakinggreatimpactontourismconsumerbehavior.Becauseofthesechangesnow

6、thetourismindustryprovidesanopportunitytobreakthroughthetraditionalmodeofdevelopment.ThispaperisbasedontourismexperienceviewandtakeXi'anasanexampletoexplorethecitytouristexperiencequality.Thefirstchapteraimedtointroducewhatisexperiencequality,howtomeasuretourists’experienceandwhywestudytourismexpe

7、rience.Thesecondchapterisliteraturereview.Thepaperdidtheliteraturereviewfrombothdomesticandabroadwhichisrelatedtotheconceptoftouristexperience.Thischapteraimedtounderstandthespecificmeaningofwhatiscitytourism,wha