基层国税部门纳税服务存在的问题及对策——以N县国税局为例

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1、单位代码10475学号104754160046分类号硕士学位论文（专业学位）基层国税部门纳税服务存在的问题及对策——以N县国税局为例专业学位领域：政府经济与区域发展专业学位类别：公共管理硕士（MPA）申请人：冉浩指导教师：刘平副教授二〇一八年六月Theexistingproblemsandcountermeasuresofthetaxserviceinthegrass-rootsnationaltaxdepartment----takeN-xianStateTaxBureauforexampleADissertationSubmittedtotheGraduateSchoo

2、lofHenanUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofPublicAdministrationByRanHaoSupervisor:Prof.LiuPingJune,2018摘要近年来，随着我国政府职能进一步向“法治型”、“服务型”转变和国税部门由“执法加管理”向“执法加服务”型转变，纳税服务工作开始处于十分重要的地位，怎样提升纳税服务质量，建立起更加规范的纳税服务体系是当前税务系统的主要工作。基层税务部门是与纳税人直接打交道的部门，他们的纳税服务质量将直接影响纳税人税法遵从

3、度及纳税人满意度。基于此，本文通过对N县国税局纳税服务的现状进行全面了解，并且明确的提出当前纳税服务工作的主要环节，从各个角度展开全面的分析，深度挖掘问题出现的根源，找到解决问题的办法，希望能够有助于我国基层税务部门更好的开展纳税服务工作。本文现对研究的背景及意义做了详细的阐述；然后对纳税服务进一步展开，分析了其内涵以及其形成的理论基础；在此基础上以N县国税系统为例分析了纳税服务的现状和存在的突出问题，并提出当前我国还需要对基层办税服务的程序进行简化，办税效率亟待提高、信息化办税保障能力不足、税收政策宣传与辅导不够到位、纳税人权益保护不够充分等问题；而且从人员不足、服务理念

4、、基层管理存在漏洞和基层税务部门干部素质有待提高等方面对问题存在的原因进行深入的阐述。最后结合基层税务部门纳税服务工作存在的突出问题和取得的经验成果，明确的提出以提升服务质量为重点，进一步树立正确的服务理念、以提高办税效能为重点，提升服务的满意度、以满足纳税人个性化需求为提升，丰富纳税服务内容，更好的建立起完善的纳税服务体系，加强纳税服务队伍建设，并加强制度的完善，促进我国的税收事业取得更大发展。关键词：基层；国税部门；纳税服务IABSTRACTInrecentyears,alongwithourcountrygovernmentfunctiontransformation

5、furtherto"Ruleoflaw","Servicetype"andthenationaltaxdepartmentbythe"lawenforcementandmanagement"to"lawenforcementandservice"modeltransformation,thetaxserviceworkbeganinaveryimportantposition,howtoimprovingthequalityoftaxservice,establishamoreformaltaxservicesystemisanimportanttaskofthecurre

6、nt.Theprimarytaxdepartmentisthedepartmentdirectlydealingwithtaxpayers,andtheirtaxservicequalitywilldirectlyaffectthecompliancedegreeoftaxlawandthesatisfactionoftaxpayers.Basedonthis,thisarticlethroughtoacomprehensiveunderstandingofthepresentsituationandproblemsofNcountyirstaxservices,andcl

7、earlyputforwardthemainstepsofthecurrenttaxservicework,comprehensiveanalysisfromdifferentangles,depthexcavationattherootoftheproblemtofindasolutiontotheproblem,hopetobeabletohelpourcountrygrass-rootstaxdepartmenttocarryoutthetaxserviceworkbetter.Thebackgroundan