电信运营商深度营销和高效客户关系管理

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1、电信运营商深度营销和高效客户关系管理目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：课程价格：课程编号：847312.2培训受众电信运营商市场部人员及各市公司市场部管理人员2.3课程收益?了解

2、行业的总体发展趋势和竞争格局
?理解深度营销的总体要求
?理解客户满意与客户忠诚对客户关系的影响
?理解客户满意度和忠诚度提升办法2.4课程大纲一、通信行业的总体发展趋势及主流业务特点1.1通信行业的发展现状1.2运营商的发展前景――是否还有前景？1.3通信产业链和竞争格局的总体演变――运营商的角色受到哪些威胁？1.4为什么叫运营商？目前面临的两大挑战二、深度营销和客户关系管理的背景2.1什么是营销？什么是需求？什么是客户？2.2通信行业中营销观念的总体变迁――到底唯谁是瞻？2.3消费者

3、的思考框架？2.4营销理论的变迁及在通信行业的演变――客户关系有多重要？三、深度营销的概念和操作要求3.1目前运营商的营销困境――营销费用的效率如何？http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究?博弈论的审视及解决方案?目前的营销方式能增加客户数量和质量吗？3.2深度营销的概念――什么是？为什么？3.3基于外部因素的移动营销策略?外部因素的种类?传统价值观的特点?传统价值观对移动营销带来的机遇和挑战讨论：移动现有的广告跟目前哪些价值观冲突？哪些价值观吻合？给消费者带来什么影响？3

4、.4基于内部因素的移动营销策略?知觉对移动营销策略的影响――错觉如何产生？?学习和记忆对移动营销策略的影响――如何强化？?动机对移动营销策略的影响――如何激励？?态度对营销策略的影响――如何改变？3.5游戏与讨论?选美――你知道客户会怎么想？?你应该设计什么样的营销案？四、营销策略与深度营销运作法则4.1传播策略4.2产品策略4.3价格策略4.4渠道策略http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究4.5促销策略五、高效客户关系管理5.1.什么是高效的客户关系管理?高效客户关系管理

5、的相关概念?客户关系管理的产生、发展及趋势分析?如何正确认识和理解客户关系管理5.2.客户关系的管理?建立在满足需求基础上的信任关系。?建立在个人间的信任关系。?个人间的信任关系的维护5.3.满意度和忠诚度在通信行业客户关系中的地位――客户关系的基础是什么？?通信就是服务?服务的经典比喻?通信服务的特点及给移动带来的挑战5.4.运营商满意度、忠诚度的概念、特点及提升办法?客户为什么不满意？?客户为什么不忠诚？?如何提升？5.5.基于客户满意和忠诚的客户关系维护?重新审视客户关系?重新建立客户关系5.6.游戏与讨

6、论http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究?获得与损失的效用比较：怎么做一个好的营销者？?案例研究：哪个环节出了问题？六、基于深度营销和客户关系管理的概念重新审视移动消费者的特征及对策6.1.消费者的从众心理?从众心理在移动消费过程中的表现?移动的对策技巧――产生与服从6.2.消费者的沉没成本?从众心理在移动消费过程中的表现?移动的对策技巧6.3.消费者的比较心理?比较心理在移动消费过程中的表现?移动的对策技巧――产生与服从6.4.调查与讨论?你是一个理性的消费者吗？七、互动

7、问题与总结http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预算（不含后勤）

8、*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究补充信息企业信息*企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机*固话邮箱http://www.taoke.comPage14/14版权所有