1、单选题正确1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供()1. A 不满意服务2. B 一般客户服务3. C 客户关系管理4. D 优质客户服务正确2.客户关系管理的步骤应该是()1. A 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库2. B 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库3. C 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库4. D 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库正确3.员工执行力差的主要原因是()1. A 对员工家长式的管理模式2. B 员工素质低3.
2、 C 员工过于年轻4. D 公司领导素质差正确4.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根()1. A 心商2. B 智商3. C 财商4. D 情商正确5.员工执行力差的主要原因是()1. A 对员工家长式的管理模式2. B 员工素质低3. C 员工过于年轻4. D 公司领导素质差正确6.对于素质比较低的客户，在促销方案中应当()1. A 尽量以简单直白的方式来介绍产品2. B 减少对产品基本功能的介绍3. C 多使用一些专业术语4. D 侧重对应用功能和问题解决方案的
3、设计正确7.下面哪句话说得是正确的()1. A 任何全面的客户档案都只是相对的2. B 我们应该对每一个客户都用个性化服务3. C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件4. D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库正确8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()1. A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2. B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3. C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4.
4、 D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为正确9.建立客户档案的重要性是()1. A 是客户细分的基础2. B 是实施个性化客户关怀的基础3. C 是建立客户数据库的基础4. D 以上都是正确10.一个完整的营销包括()1. A 销售2. B 服务3. C 营销企划思想4. D 以上都包括正确11.产品价值有哪些因素构成()1. A 质量2. B 服务3. C 价格4. D 以上都是正确12.营销理论中最为著名的4P理论，最早是由()提出的。1. A 麦克凯瑟2. B 唐·舒尔茨3. C
5、 西蒙4. D 德鲁克正确13.4C理论的核心理念是()1. A 客户需求理念2. B 产品销售理念3. C 客户沟通理念4. D 服务理念正确14.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见()1. A 价格取向型客户2. B 价值取向型客户3. C 复合价值型客户4. D 服务价值型客户正确15.员工执行力差的主要原因是()1. A 对员工家长式的管理模式2. B 员工素质低3. C 员工过于年轻4. D 公司领导素质差
