1、正确1.最低层次的客户关系是()1. A 品牌关系2. B 疏远关系3. C 面对面关系4. D 亲密关系正确2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是()1. A 客户是上帝，高于一切2. B 投其所好原则3. C 透气周围人所好原则4. D B和C正确3.客户关系管理的步骤应该是()1. A 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库2. B 客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库3. C 收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库4. D 客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库正确4.我们提倡采用的与客户保持良
2、好关系的方式是()1. A 强人所难式的维持方式1. B 自愿的维持方式2. C 双方协商的维持方式3. D 以上都不是错误5.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根()1. A 心商2. B 智商3. C 财商4. D 情商正确6.对于素质比较低的客户，在促销方案中应当()1. A 尽量以简单直白的方式来介绍产品2. B 减少对产品基本功能的介绍3. C 多使用一些专业术语4. D 侧重对应用功能和问题解决方案的设计正确7.评价客户满意的基本标准是()1. A 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受2. B 实际获得的服务感
3、受要好于预期3. C 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受4. D 实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受错误8.4P理论的核心理念是()1. A 客户需求理念2. B 产品销售理念3. C 客户沟通理念4. D 服务理念正确9.下面哪句话说得是正确的()1. A 任何全面的客户档案都只是相对的2. B 我们应该对每一个客户都用个性化服务3. C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件4. D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库正确10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()
4、1. A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2. B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3. C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4. D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为正确11.一个完整的营销包括()1. A 销售2. B 服务3. C 营销企划思想4. D 以上都包括正确12.产品价值有哪些因素构成()1. A 质量2. B 服务3. C 价格4. D 以上都是正确13.在实际销售过程中，客户的期望值常常来自于()1. A 销售员对客户的产品描述2. B 客户买到的产品质量3. C 客户构想的产品质量
5、4. D 客户曾经买到的产品质量正确14.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见()1. A 价格取向型客户2. B 价值取向型客户3. C 复合价值型客户1. D 服务价值型客户正确15.员工执行力差的主要原因是()1. A 对员工家长式的管理模式2. B 员工素质低3. C 员工过于年轻4. D 公司领导素质差
