我国旅行社分等定级管理研究

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1、隶劫女·誓硕士学位论文我国旅行社分等定级管理研究ASTUDYoNTHETRAⅦLAGENCYGRADINGM渔NAGEMENTINCHINAThesisSubmittedtoSoutheastUniversityFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYSHENYangSupervisedbyProf．CHUJiu．zhiSchoolofHumanitiesSoutheastUniversitySeptember2013东南大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所

2、知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料，与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包括刊登)授权东南大学研究生院办理。日期

3、：翌鱼里!二摘要旅行社是旅游产品的提供者，也是旅游活动的组织者，是旅游业的三大支柱之一，是吃、住、行、游、购、娱等环节的重要纽带。我国社会经济的发展对政府部门的旅行社监督管理，尤其是旅行社分等定级工作提出了前所未有的要求。为进一步落实我国的旅游发展战略，全面提升政府部门对旅行社的监督管理水平，优化旅行社产业结构，促进我国的旅游市场健康稳定的发展，国家、各地方旅游行政主管部门陆续颁布旅行社分等定级标准并开展了实施工作。本文通过对目前我国旅行社分等定级工作情况的分析，提出政府部门在确定指标体系等方面出现的问题，进而为政府行业主管部门的工作提出的建议和优化方案，希望对今后的

4、旅行社分等定级管理工作具有实际意义。本研究的“绪论”部分系统的概括我国旅行社分等定级管理工作的研究目的、研究意义、研究方法和研究内容，从而为全文的研究思路的延续性做好了铺垫。第一章主要就“等级”等相关概念及理论进行阐释，在全国各级旅游主管部门开展旅行社分等定级工作的实践方面，从过去的经验、当前状况阐述旅行社分等定级工作的动因及特征，并提出我国旅行社分等定级管理工作中的问题。第二章主要针对现有各地方旅游主管部f-IN定的旅行社分等定级指标体系的内容进行比较分析，归纳其共性及差异，进一步发现其中的障碍与问题，为提出具有建设性的解决方案打下基础。第三章主要在遵循基本原则的基

5、础上，在借鉴国内外以及其他行业经验的基础上为政府部门在政策制定和管理工作运用中提供依据，同时结合现有各地方政府部f-IN定的指标体系与实践经验，对我国旅行社分等定级指标体系提出具备科学性、合理性与实践性的优化方案，解决政府主管部门指标体系的建立、完善与实践中的问题。最后从整体上进行总结，并展望未来的改进性研究。关键词：旅行社；分等定级；指标体系AbstractTravelagencyisthemainsupplyoftourismproductsandalsoistheorganizerofthetouristactivities．Travelagencyisalso

6、calledoneofthethreepillarsofthetourismindustry．AsthesocialandeconomicdevelopmentinChina,thetravelagencygradingrequirementsareputforward．Itconnectsthetourism—relatedfood，housing，transportation，travel，shopping，entertainmentandothersectors．Inordertofurtherimplementthetourismdevelopmentstra

7、tegyofthecountryandtoenhancethemanagementoftravelagency,alsoeffectivelyprotectthelegitimaterightsandinterestsoftourists，thenationalandlocaltourismauthoritieshaveformulatedandimplementedthetravelagencygradingscheme．ThroughtheanalysisofthecurrentclassificationoftravelagencyinChin