上海嘉丽士小区业务部管理手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------上海嘉丽士小区业务部管理手册阅读人员：总经理、营业部长、小区推广部经理一、目的：为适应市场激烈竞争，提高企业终端零售力量，加强商店外围的业务开发力和度，规范业务人员销售行为，制定本规定。二、适用范围：本规定适合嘉丽士漆办事处业务代表、业务组长、业务经理。三、业务代表组织架构嘉丽士营销中心——嘉丽士办事处——办事处总经理——小区业务经理——业务员业务代表直接领导办事处小区推广组业务经理，间接领导为办事处总经理。四、管理

2、细则：（一）招聘1、招聘工作执行部门为嘉丽士漆办事处业务部。2、根据实际工作需要，业务部经理提出书面计划（包括：人员数量、人员结构、工作内容、岗位设置等）申报办事处总经理，总经理核准批复。未经批准，严禁私自安排业务人员招聘上岗。3、招聘条件（1）性别不限，男性为主。年龄在20至30岁之间为佳，女性身高1.55米以上，男性身高1.65米以上。（2）原则上要求具备高中以上学历：相貌端正，仪态稳重大方，语言表达能力强，思维敏捷：性格外向活泼，善于与人沟通；热爱推销工作、对工作尽职尽责、吃苦耐劳。（3）无过重的家庭

3、及个人思想负担。4、招聘形式（1）在当地报纸刊登或营业部各门市张贴招聘广告。（2）在当地的人才市场、人才网上招聘5、招聘、录用流程。发布招信息——应聘者填写登记表、递交个人资料——安排面试考试——筛选、确定复试名单——复试、确定录用名单——总经理审批——通知试用。6、录用（1）办事处、业务部书面或电话通知录用人员按时上班。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-----------------------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------（1

4、）录用人员填写《员工档案表》，交纳1寸照片2张，身份证复印件、毕业证书复印件各一张，试用期满一个月后签订《聘用合同》。（二）培训1、培训方式（1）岗前培训：由业务部/办事处、嘉丽士公司服务中心组织新聘业务代表上岗前集中培训。（2）工作中培训：由老业务员、业务经理在工作中对具体工作事项、问题进行针对性培训。（3）例会培训：利用晨会、周、月工作例会，对业务代表进行培训。2、培训内容（1）产业知识、包括产业结构、销售渠道、销售模式、公司简介。（2）产品知识、施工工艺及注意事项，问题现象、原因及解决方法、产品系列、

5、包装及价格。（3）营销理论、销售技能、工作内容、方法和技巧。（4）工作制度、销售规定、团队精神、个人激励。（5）推销员素质教育。（6）注重施工的实操培训：增加销售的演示活动创造双向互动的培训氛围。（三）工作内容1、寻找终端的用户并进行开发，工作范围为城市内的小区，方式为一对一的推销。（1）业务代表对所负责片区内的小区进行详细无漏的调查工作，包括名称、地段、规模、入住率、装修率等方面的内容：认真填写《小区调查表》。（2）根据《小区调查表》显示的信息有针对性、次序性地列举目标小区，制订工作计划。（3）在目标小区

6、内上门拜访顾客，寻找目标顾客向其推销产品针对访谈效果确定跟踪力度，通过回访巩固销售效果，力求完成缔结工作。（4）对于规模、档次、上房速度等状况均良好的优质小区开展封闭式演示销售。以设展台、搞咨询等形式配合访销工作，使推销工作具体深入更显穿透力，从而扩大局部销售成绩。（5）按公司的售后服务工作流程规范完成对用户的跟踪服务，业务代表开发的小区用户，其本人必须回访用户、跟踪油漆施工至少一次。2、建立涂料销售的中间网络----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需----------------

7、-------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------（1）涂料销售中油工、木工参与性和影响力较大。（2）根据整体销售工作安排，在特定工作场合如小区、装修施工点、劳务工人集散地接近并网络油工、木工。(3)建立油工、木工档案，经常联络、逐步拉近关系；让油工、木工向顾客推荐公司产品。(4)配合各形象店导购员完成顾客购买工作；3、行公司或办事处制订的即时性的促销、公关、宣传等营销活动计划。4、他工作，针对业务开展情况，公司或办事处可随机调整工作重点和人员布置。5、真填写各类营销计划

8、及报表，做好月报、周报和市场总结工作。（四）职责、薪资1、业务经理职责：（1）了解熟悉办事处所在城市内小区规划分布、建立小区进度档案，适时现场查看进度及时派出业务员进行宣传。（2）进行业务员分组、分区域，审核各组长的楼盘分配选择重点小区带队宣传。（3）贯彻公司的营销方案，做好业务员的思想工作，处理好业务组的事务。（4）负责业务员的出勤、业绩考核，按公司要求建立业务员档案（身份证复印件、暂住证复印件、照片），适时订