用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析--郭倩瑜new

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1、北京邮电大学硕士学位论文用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析姓名：郭倩瑜申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：胡桃20090207用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析摘要移动支付是指购买方为了购买实物或非实物的物品、服务，使用手机、PDA、移动POS等移动终端，通过移动网络，与金融网络进行数据信息交换，从而实现资金转移。移动支付属于电子支付与网络支付的范畴，是在其基础上的业务更新和发展。相较于欧洲及日韩等移动支付兴盛的国家，我国的移动支付尚处于起步期，在国内还远没有普及。移动支付目前作为一项新的技术和业务，就目前来讲还没有为广大的消费者所接受并广

2、泛使用。DaviS(1989)认为，当一项信息技术的使用障碍消除后，用户对其的使用意愿就成为该信息技术成功的关键。是什么原因使用户对移动支付业务不愿尝试呢?影响用户使用意愿的关键因素有哪些?如何才能针对消费者的特点和需求发展移动支付业务?这些都具有很高的研究价值和意义。本论文从消费者视角出发，以整合型科技接受与使用模型(UTAUT)为基础，整合认知风险理论确定模型，来分析与探讨影响用户接受和使用于移动支付业务的关键因素。通过调查问卷收集249份问卷，对其中200份进行实证分析，证明对用户最终使用移动支付业务产生影响的因素依次是使用意愿、便利条件、绩效期望、努力期望

3、、社会影响、认知风险，并且影响效果都是较为显著的。关键词移动支付整合型科技接受与使用模型风险认识理论消费者行为RESEARCH0NUSER’SACCEPTANCEBEHAVIORONMOBILEPAY^压ENTABSTRACTMobilepaymentreferstotheprocessofpurchasingpracticalornon。practicalgoods．services．Purchasersusemobileterminalssuchasmecellphone，PDA，mobilePOStoexchangedatainformationwithth

4、efinancialnetworkthroughmobilenetwork，inordertoachievethetransferoffunds．Mobilepaymentbelongstothescopeofelectronicpaymentandnetworkpayment，anditisthebusinessupdateanddevelopmentontheirbasis．Comparedwiththehighlydevelopedcountriessuch弱Europe，JapanandSouthKorea,，China’Smobilepaymentiss

5、tillintheinitialstagewhichisfar丘omuniversal．Atpresent，asanewtechnologyandbusiness，mobilepaymenthavenotacceptedandusedbythegeneralconsumers．Davis(1989)thinksthatwhentheusebarrierofnewinformationtechnologyiseliminated，user’susageintentionoftheinformationtechnologywillbecomethekeytosucce

6、ss．Whytheusersarenotwillingtousethemobilepayment?Whatarethekeyfactorsthataffecttheusageintention?Howtodevdopthemobilepaymentbusinessbasedonconsumers’characteristicandneeds?A1lthequestionsabovehaveverysignificantresearchvalue．Fromtheconsumerperspective，thepapercombinedtheUnifiedTheoryo

7、fAcceptanceandUseofTechnology(UTAUT)withPerceivedRisktheorytobuildanalysismodel，inordertofindoutthekeyfactorsthataffectnserS’acceptanceandusageofmobilepayment．Wecollected249piecesofquestionnaires，anduse200piecesofthemtocarryoutthedemonstrationanalysis．Theconclusionisthatthefactorswhic

8、haffe