sd公司大客户满意度问题的研究

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1、声明户明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。研究生签名：。少B年易只1日学位论文使用授权声明南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。研究生签名：04}年-6月／日硕士论文SD公司大客户

2、满意度问题的研究摘要随着经济的发展，中国铅酸蓄电池行业竞争越来越激烈，其不健康的竞争格局问题已经严重影响了该行业的发展秩序，伴随着可持续发展理念的提出，为我国新能源市场尤其是铅酸蓄电池市场的改革创造了比较好的机遇。为了了解目前市场形势，适应并提高越来越激烈的市场竞争，满足运营商、设备制造商等客户需求的不断增长，同时稳步提升企业的价值空间，SD公司紧抓国际和国内两个市场，以技术创新为导向，并将技术创新和现代管理有效的结合起来，建立起面向客户、支持全业务发展的市场营销、客户服务的管理平台，以期望在保持现有客户满意度的基础上进一步提高满意度，争取和保留优质客户，通过提升客户价值达到提高

3、企的赢利能力。本文重点对SD公司大客户满意度调查进行了实证分析，并结合理论分析，用科学的方法，探析影响SD公司大客户满意度的因素，并根据这些因素制定了相关营销和策略，得出相关结论，本论文的结论，在理论上具有指导意义，在现实生活中又拥有良好的市场应用价值。本研究采用问卷调查的方式，获得了大客户对SD公司的满意度评价结果；然后，通过调研大量的文献资料，在对客户满意度相关理论进行全面综述。在此基础上，以SD公司为具体研究对象，对所收集的客户满意度相关理论的文献资料进行整合和分析，借鉴和模仿了目前国内外最新的经典设计模型，再结合SD公司的特点，构建了SD公司的大客户满意度模型，进而对所构

4、建的模型建立相关的量表设计。对所收集的资料和数据，进行了比对和分析，并采用最新的统计分析软件SPSSl6．0，进行信度和效度分析，而后采用AMOSl7．oft件，进行了假设模型的正确性检验，得出结果，最后根据得出的理论结果联系实际情况进行分析和归纳。最后针对SD公司的特点和优劣势的模型设计和变量分析，从产品、价格、促销、品牌和服务等方面分析了客户满意度的影响因素，对于提升客户的满意度，以及拓展SD公司营销发展的策略给予了足够的提议和建议。关键词：大客户满意度；市场营销；问卷调查AbstractWiththedevelopmentoftheeconomy,thecompetitio

5、nofChineselead．acidbatteryindustryisbecomingmoreandmoreserious，theproblemoftheunhealthycompetitionorderhasaffectedthedevelopmentoftheindustry．Withtheconceptofsustainabledevelopmentputforward，goodopportunitieshavebeencreatedforthereformationofChina’Snewenergymarket，especiallythelead．acidbatter

6、ymarket。Inordertounderstandthepresentmarketsituation，improvethecompetitiveness，meettheincreasingdemandoftheoperators，equipmentmanufacturers，etc．andmakethevaluespaceoftheeenterpriserisesteadily，SDcompanywhichfocusesontheintemationalanddomesticmarkets，iSbasedontechnologyinnovationandputtechnolo

7、gyinnovationandmodemmanagementtogether．Inaddition，itbuildsmarketingandcustomerserviceplatformwhichfacestocustomersandsupportsallkindsofbusinessdevelopment，toexpecttoimprovesatisfactiononthebasisofmaintainingexistingcustomersatisfaction，winand